2024/07/19 | 來源：品牌紅木網
[摘要]優質的售后服務，代表了一個企業的綜合實力，也是講誠信負責任的具體體現。
售后服務是在商品售出以后廠家所提供的各種服務活動，能提高企業的信譽，售后服務的優劣直接影響消費者的滿意度。
優質的售后服務是品牌經濟的產物。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念轉變，消費者不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，他們更愿意選擇那些實力強、品牌知名度高、擁有正規售后服務團隊、能提供優質售后服務的大公司。
品牌實力保障了售后服務的質量
紅木家具的售后服務尤為重要，而且需要較高的專業技術，不僅送貨到家，安裝到位，還要負責后期使用過程中的維修保養等。市場上的紅木商家多為小代理商，沒有自己的售后服務團隊，后期的家具保養難有保障，消費者遭遇售后服務冷暴力是常有的事。
有些商家以“紅木家具開裂變形是正常的，不用管它”“裂完了一起修”等為理由逃避責任，只承諾不履行，這其中的原因主要有三點:
01
產品質量不過關，經常出現嚴重質量問題，有些根本無法維修。
02
紅木家具的維修，技術要求高、難度大、費用高，很多商家沒有自己的團隊，無法實現專業的售后服務。
03
沒有長遠眼光和品牌意識，只是為了賺錢，售前做出各種承諾，后期卻不履行。
巧奪天工擁有一支專業的售后服務團隊，為廣大消費者提供規范、及時、專業的優質售后服務。
01
高標準、嚴要求打造
高素質的專業售后團隊
巧奪天工的售后人員大部分是從生產車間挑選出來的優秀員工，甚至有些是一級木工，經過專業培訓，對家具的搬運、組裝、墊平、維修、保養都非常專業，能有效解決各種售后問題。
專業能力強
售后人員除了有很強的專業技能外，還需要有很高的職業素養，巧奪天工制定了嚴格的規章制度，不隨便動用顧客家中物品，謹言慎行，對客戶信息嚴格保密。
巧奪天工利用專業軟件，制定了科學合理的考核辦法及計件工資模式，促使工人又好又快地完成任務。
02
用心服務，注重細節
提前預約送貨時間、燙蠟保養；選用進口五十鈴貨車，減震效果好。
送貨上樓
家具墊平
家具之間有專用棉被相隔，能有效避免送貨途中家具碰傷、劃傷；免費送貨上樓，進入顧客家中必須穿戴鞋套，家具擺放到位，組裝墊平、打掃擦拭、擺放玻璃坐墊一次到位；最后客戶驗收簽字。
擺放玻璃、擦拭家具
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終身維修，主動上門保養
巧奪天工的產品終身維修。送貨滿一年后，主動聯系約定時間上門保養，專門開發售后服務軟件，實現客戶檔案電子化，詳細記錄用戶基本信息、購買及保養時間、家具使用情況等，便于后期跟蹤服務。
打蠟保養
04
統一管理，集中服務
巧奪天工售前售后一體化管理，便于部門協調。保證了信息的連貫性、準確性和及時性。售前售后都有銷售員跟蹤，有問題及時聯系，隨時溝通，第一時間解決。
優質的售后服務，代表了一個企業的綜合實力，也是講誠信負責任的具體體現。巧奪天工正是憑借過硬的產品品質和優質的售后服務，讓客戶感受到了品牌的魅力，匯聚了越來越多的忠實“粉絲”，客戶以擁有巧奪天工產品為榮，并廣為宣傳。
（來源：巧奪天工紅木微信公眾號）