2014/07/03 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]店長管理店鋪的能力至關重要，也就是說，他肩負著門店業績這個關鍵任務。很多紅木家具企業都知道，評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨，更多的是看他的管理能力和能否帶出一個好的銷售團隊。
在電商迅速發展的時代，未來的實體店鋪資源會越來越稀缺，競爭會越來越激烈。解決終端零售競爭力弱的首要問題就是要解決人的問題，而其中關鍵一步就要找到一店之長。店長是門店里最核心的人物，是門店的管理者，是銷售團隊的領導者，是終端的執行者。他的重要性可以上升到一個企業的戰略高度上來。
店長管理店鋪的能力至關重要，也就是說，他肩負著門店業績這個關鍵任務。所以人們常說，經理易求，店長難找。很多紅木家具企業都知道，評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨，更多的是看他的管理能力和能否帶出一個好的銷售團隊。
為什么有好店長才有好銷量？
隨著人們越來越多地選購木制家具，紅木家具門店越開越多，每個店鋪的盈利狀況如何，起關鍵作用的一個角色就是店長。正所謂：“一只狼帶領的一群羊，可以打敗一只羊帶領的一群狼!”終端門店麻雀雖小，五臟俱全。
店長扮演的角色
一個嚴厲的將軍
一個優秀的導演
一個慈祥的母親
一個嚴格的老師
一個要好的朋友
一個貼心的管家
所有的身份都表明，店長不是一名普通的員工，他代表了公司整體形象，必須站在公司的立場上，強化管理，完成公司經營的目標。店長管理的店面，必須有盈利才能證明其價值，營業額目標的實現，50%是依賴店長個人的優異表現。
好店長應該具備的條件
首先，他必須擁有積極的心態，作為一店之長就必須知道自己的責任和任務。能夠以積極向上的態度主動做事，能夠用好的服務態度接待顧客；能夠真誠對待店員，在工作、生活上關心他們，樹立良好“領頭羊”形象；能夠首當其沖，遇事盡力找到解決方法，不推卸責任，肯吃苦，做出榜樣；凡事能夠親力親為，做到事無巨細，不做甩手掌柜；能夠注重團隊合作精神，結合每個店員的特長，幫助每個店員發揮好他們的才能，做好門店的日常經營，從而保持門店的銷售業績。
能力是好店長的助推器。好店長必須具備較強的邏輯思維能力，善觀察、能比較、會分析，從而做出判斷；計劃、組織及管理能力強，能夠計劃好銷售目標，抓好門店的日常管理、陳列管理和制度管理；善于溝通協調，要知道一個好店長也必須是一個演講高手，要能夠調動起店員們的積極性，激發他們的工作熱情，形成良好的工作氛圍。其中，管理門店一定要對事不對人，店員們犯的錯誤要及時指出，但只是針對事情，不能摻雜個人感情。辦事要公道，獎罰要分明，包括分配利益時也要做到公道，讓每一名店員發自內心的佩服，心甘情愿地在店長的指揮和領導下，為企業創造利潤。
其次，要掌握專業知識。紅木家具是一種具有文化內涵的家具，作為店長必須對所售商品深入了解，從紅木家具的材質種類、造型結構、風格流派到品牌文化、產品特點以及工藝流程、使用保養都諳熟于心，脫口而出，給消費者一定的指導意見，從而讓顧客感受紅木文化，增加對產品和企業的信心，最終促成銷售。
沒有一個顧客愿意一進門就聽到生硬的推銷，推銷產品要有技巧并且要有好的品質。好店長應該以一副親切的面孔，笑臉迎人，站在顧客身邊，輕聲細語地回答顧客提出的問題，讓顧客感受到你對他的重視，在這過程中要及時捕捉顧客的關注點，敏銳發現他們的需求，從而更有針對性的、通過更柔和的方法介紹產品特色，亮出優勢，提高顧客的消費意愿。
當然，好店長在擁有了這些能力之后，要對其他店員進行培訓，因為店長能力再大也不會超過整個團隊合作的力量。
建立好店長留駐機制
最關鍵的課題是建立科學的培養店長機制，尤其是留駐店長的機制。
在紅木家具企業中，用工難問題越來越顯著，如果沒有一套成熟的留人機制，別說與同行業或其他行業競爭了，企業本身的生存都是一大難題。擁有人才才能有發展、出效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
要留住好店長，以下幾種措施較為有效：
1.薪酬留人。無論是基本工資的提高，員工生活保障體系的建立、獎金的增加，或是設置長期激勵比如：補助、分股、組織旅游等都可以有效激勵員工的斗志，可能使員工在內心產生彌補感，因而愿意留下，從而創造更好的業績。
以日升昌為代表的晉商票號，實行嚴格的兩權分離機制。掌柜對商號資本和人事全權負責，財東不加干涉。財東只有首任掌柜的聘任權和分紅權，下任掌柜由上任掌柜聘請。掌柜一經聘用，財東則委以全權，掌柜則做到忠心事主。掌柜就相當于現在的店長。將店長個人命運、榮辱興衰和門店捆綁在一起，極大調動了店長的主觀能動性，店長才心甘情愿地留下來，為企業發展做貢獻。
2.發展留人。當薪酬已經不能有效留住好店長時，職業發展空間則成為很好的手段。完善和建立企業核心文化，讓好店長看到公司發展前途，通過企業文化的感染建立對企業的信心、對自己的信心，也能夠很好地留住好店長。
3.感情留人。人都是感情動物，對店長工作和生活的關心照顧會贏得他的感激，往往這種感激就是他選擇留下的重要因素。但是，一定要真誠而且掌握好度，不要讓人覺得過于虛偽而反感。
當然，這三種方式不是萬能鑰匙，企業在制定各種留人措施時，應該首先分析員工離職的原因，在了解原因的基礎上，不斷改善企業的各種條件，在企業綜合環境不斷改進的情況下，讓員工逐漸建立起對企業的“好感”。當這種好感積累下來，員工留下的可能才會逐漸增加。因此，能否留住好店長，最關鍵的在于——企業在不斷進步。（來源：第二十三期《品牌紅木》雜志 馬茜∕文 康菊香∕編輯）