2010/11/10 | 來源：中國(guó)古典家具網(wǎng)
[摘要]提供客戶價(jià)值、給予股東利潤(rùn)、與競(jìng)爭(zhēng)者間形成差異、促進(jìn)社會(huì)和諧、讓員工得到生存、讓經(jīng)理人得到發(fā)展,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新才是最大的“贏”。
提供客戶價(jià)值、給予股東利潤(rùn)、與競(jìng)爭(zhēng)者間形成差異、促進(jìn)社會(huì)和諧、讓員工得到生存、讓經(jīng)理人得到發(fā)展,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新才是最大的“贏”。
經(jīng)營(yíng)解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題,具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。當(dāng)大家都在管理層面解決問題的時(shí)候,你在經(jīng)營(yíng)層面解決就會(huì)高人一籌。但問題是大家都在經(jīng)營(yíng)層面的時(shí)候,怎么樣才能出人頭地呢？
那就要由一般的“經(jīng)營(yíng)”提升到“精營(yíng)”,也就是說你的經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)策略比別人要精到、更高明。
所謂的“精”就是精湛,精心,對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式來講,經(jīng)營(yíng)包括六個(gè)面,但要由經(jīng)營(yíng)做到精營(yíng),六個(gè)面差一個(gè)都不行。只有絲絲入扣,才能芝麻開門。
客戶——獲得價(jià)值
沃爾瑪崇尚的理念是“顧客就是老板”、“為顧客節(jié)省每一分錢”,所以沃爾瑪向顧客提供價(jià)廉物美的商品,讓顧客從中獲得價(jià)值。
價(jià)廉物美的商品是老百姓最關(guān)注的問題,沃爾瑪喊出“天天平價(jià),始終如一”的口號(hào),并在經(jīng)營(yíng)過程中將平價(jià)進(jìn)行到底。到沃爾瑪去購物,你可以看到某些同牌子的商品,沃爾瑪?shù)臉?biāo)價(jià)要比同行的低。顧客購買到有所值的物品就會(huì)滿意,而顧客的滿意就是對(duì)企業(yè)最好的肯定。
企業(yè)的價(jià)值在于客戶,客戶對(duì)產(chǎn)品滿意了、對(duì)服務(wù)滿意了,也就給企業(yè)帶來了效益。但是,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),企業(yè)做到完美是不大可能的,沃爾瑪在保證了物美價(jià)廉的同時(shí),對(duì)供應(yīng)商的和諧成為它的一個(gè)新的課題。
競(jìng)爭(zhēng)者——差異化
說到零售業(yè),無人不提沃爾瑪與家樂福。沃爾瑪與家樂福“狹路相逢”沒有刀光劍影,沒有你死我活,反而是在競(jìng)爭(zhēng)中各自保持自己的優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪打出的口號(hào)是“天天平價(jià)”,家樂福奉行的是階段性“超低價(jià)”,在營(yíng)銷特色中保持一定的差異化,從而保持各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
例如,在目標(biāo)客戶的定位上,兩大達(dá)、人口稠密的地段,貼近普通百姓的日常生零售巨頭之間的目標(biāo)群體錯(cuò)位。家樂福將目標(biāo)定位在工薪收入的大眾消費(fèi)群體,而沃爾瑪則將目光鎖定在中高收入的高消費(fèi)群體。對(duì)于商場(chǎng)坐落地段的選擇,家樂福考慮更多的是交通發(fā)活消費(fèi)。而沃爾瑪則多將超市建在市郊,適合于中高檔次消費(fèi)者駕車前往。不過因?yàn)榧覙犯０训觊_在鬧市區(qū),停車場(chǎng)面積有限,中高層消費(fèi)者駕車前往購物,停車問題沒能得到解決。相對(duì)于此,沃爾瑪寬敞的免費(fèi)停車場(chǎng)則吸引了這部分有私家車的高消費(fèi)人群。
競(jìng)爭(zhēng)者之間存在差異,不管是產(chǎn)品、價(jià)格或者服務(wù),只要在營(yíng)銷策略上稍有創(chuàng)新,就可以與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行錯(cuò)位營(yíng)銷。尤其在環(huán)境發(fā)生巨大變化的時(shí)候,差異化不僅可以讓客戶的不同需求得到滿足,也使得企業(yè)凸顯自己的特色,在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。所以,善于“精營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必定與競(jìng)爭(zhēng)者之間形成差異。
員工——求生存
員工是企業(yè)生存的根本,也是發(fā)展的動(dòng)力。薩姆·沃爾頓說:“尊重每一個(gè)員工”。然而我認(rèn)為,“精營(yíng)”你的員工,首先要給予員工生存的機(jī)會(huì)。那么,如何讓你的員工生存？
受金融危機(jī)的影響,外需有所下降,一些企業(yè)訂單不足、利潤(rùn)下滑,尤其是從事外貿(mào)的企業(yè)遇到前所未有的困難。企業(yè)或是關(guān)門大吉或是停業(yè)整頓,減薪、裁員勢(shì)在必行。然而企業(yè)是不是一定要裁員才能度過危機(jī)？未必。
安徽省紡織行業(yè)龍頭企業(yè)、馬鞍山市海獅織造有限公司,老總賣掉公務(wù)轎車,公司所有高管人員減薪一半,緩發(fā)薪水。而對(duì)于公司750多名員工,卻保證做到“不裁員、不減薪”。其實(shí)在全球金融危機(jī)的沖擊下,海獅織造也深受影響,產(chǎn)銷萎縮、效益下滑、資金短缺。可是,為確保一線員工正常的工作與生活,公司賣掉了公務(wù)接待車,減少了企業(yè)的額外開支,于是在海獅出現(xiàn)了老總、高管與員工一起升座通勤車的現(xiàn)象。據(jù)該公司有關(guān)人員介紹,公司生產(chǎn)的兒童服裝,全部都是出口產(chǎn)品。可是在金融危機(jī)期間,車間紡織女工的收入不但沒有減少,反而有所提高,扣除“五險(xiǎn)一金”后,每月拿到手的工資都在1200元左右。
員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力。海獅織造公司用行動(dòng)告訴我們,即使在危難時(shí)刻,員工依然是企業(yè)的根本。企業(yè)保證員工的生存,員工與企業(yè)一起共渡難關(guān),畢竟困難是暫時(shí)的,企業(yè)未來的發(fā)展還是需要員工的努力。
股東——得利潤(rùn)
企業(yè)要運(yùn)行好,還要顧及股東的問題。股東作為公司的出資人,支持企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng),為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化,獲得利潤(rùn)也是無可厚非的。
任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要明白,股東作為企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾,對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否至關(guān)重要,所以,千萬不要讓股東因?yàn)槔麧?rùn)的問題而對(duì)公司起負(fù)面影響,導(dǎo)致企業(yè)的動(dòng)蕩。在處理利益分配的問題上,企業(yè)必須要以誠(chéng)信為主,尊重股東,讓股東得到應(yīng)得的利潤(rùn),給股東以物質(zhì)上的滿足。值得注意的一點(diǎn)是,企業(yè)與股東之間不要引起不必要的糾紛。特別在非常時(shí)期,用心“精營(yíng)”你的股東,就好比為企業(yè)筑起一道堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
經(jīng)理人——謀發(fā)展
企業(yè)能否茁壯成長(zhǎng),經(jīng)理人起到了至關(guān)重要的作用。正確處理好企業(yè)與經(jīng)理人之間的關(guān)系,也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮的一個(gè)問題。目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)理人的薪金普遍不高,所以僅靠物質(zhì)條件不利于職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)。
一個(gè)經(jīng)理人更多的是需要發(fā)展的空間和平臺(tái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須清楚地了解,經(jīng)理人是創(chuàng)造財(cái)富的寶貴人力資源,給他以足夠的、適合的發(fā)展空間是必須的。給經(jīng)理人一個(gè)施展才華的舞臺(tái),讓他們真正參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,從而體會(huì)到快樂、自豪與成就。
領(lǐng)導(dǎo)禪悟
企業(yè)如何從“經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)到“精營(yíng)”？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須面面俱到:“精營(yíng)”客戶面,給予客戶的價(jià)值；“精營(yíng)”股東面,給予股東的利潤(rùn)；“精營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)者面,與競(jìng)爭(zhēng)者間形成差異；“精營(yíng)”社會(huì)面,促進(jìn)社會(huì)和諧；“精營(yíng)”員工面,讓員工得到生存;“精營(yíng)”經(jīng)理人面,讓經(jīng)理人得到發(fā)展。當(dāng)別的企業(yè)家因?yàn)閼K淡經(jīng)營(yíng)而愁云滿面時(shí),你卻因?yàn)椤熬珷I(yíng)”集萬千寵愛于一身;當(dāng)別的企業(yè)家苦于經(jīng)營(yíng)卻無所獲時(shí),你卻因?yàn)椤熬珷I(yíng)”收獲了希望。對(duì)于企業(yè)而言,從經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到精營(yíng),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新就是最大的“贏”。