2020/03/09 | 來(lái)源：品牌紅木網(wǎng)
[摘要]整裝定制讓消費(fèi)者得到的不再只是單一的產(chǎn)品和售后服務(wù)，而是家居裝修的一站式解決方案。
從近兩年的中國(guó)家具市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，“定制家居” 大有一騎絕塵之勢(shì)。無(wú)論是2018年3月上海建博會(huì)提出的“打造80000平方米全屋高端定制平臺(tái)”，還是7月廣州建博會(huì)策劃的“全屋定制展”， 都印證了在市場(chǎng)需求推動(dòng)下，家居市場(chǎng)將掀起一場(chǎng)波瀾壯闊的“ 整裝定制狂潮”！
國(guó)方家居紅木整裝裝飾效果圖
說(shuō)到整裝定制，就不得不提前些年盛行的紅木私人定制。私人定制是指根據(jù)客戶(hù)的需求，定制某一尺寸或款型的產(chǎn)品，屬于單品定制。
紅木整裝定制，則是指“私人定制”與“工程定制”的整合體，是根據(jù)某一特定的建筑室內(nèi)或場(chǎng)地空間的結(jié)構(gòu)、綜合實(shí)用、美觀、創(chuàng)新、個(gè)性、環(huán)保、可重復(fù)拆裝等因素，由定制設(shè)計(jì)師量身定制并獨(dú)立生產(chǎn)的一系列家居產(chǎn)品。
這樣理解的整裝定制，它不只是家居元素的堆砌，而是相互融合，找到平衡點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)和情感上讓使用者的需求在體驗(yàn)中得到最大的滿(mǎn)足。因此，整裝定制讓消費(fèi)者得到的不再只是單一的產(chǎn)品和售后服務(wù)，而是家居裝修的一站式解決方案。
國(guó)方整裝定制展廳，恢弘大氣
作為中山紅木家具行業(yè)率先提出“整裝定制”的紅木企業(yè)，中山國(guó)方家居有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)方家居）經(jīng)過(guò)3年的摸索和總結(jié)，正逐步形成自己的“紅木整裝特色”。全新的“閉環(huán)式服務(wù)體系”、完備的團(tuán)隊(duì)及戰(zhàn)略支持，讓這個(gè)“率先吃螃蟹”的企業(yè)在紅木整裝領(lǐng)域占得一席之地。
國(guó)方家居紅木整裝首先了解客戶(hù)的基本需求，再安排有多年定制經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)上門(mén)量尺，收集客戶(hù)居室戶(hù)型、朝向、尺寸等信息，與客戶(hù)一起研究探討出搭配方案，并應(yīng)用3D建模系統(tǒng)建立數(shù)字化空間模型，供客戶(hù)實(shí)景體驗(yàn)和選擇
創(chuàng)新戰(zhàn)略，先革新服務(wù)模式
在紅木家具行業(yè)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式都是以產(chǎn)品和售后為主導(dǎo)。企業(yè)甄選材、精工藝、嚴(yán)把關(guān)生產(chǎn)出高品質(zhì)的家具，客戶(hù)看中了某一款家具，廠家即為客戶(hù)提供上門(mén)安裝、定期保養(yǎng)等服務(wù)。服務(wù)特性呈現(xiàn)出“單向性”。
而國(guó)方家居隨“紅木整裝”概念一起推行的“ 閉環(huán)式服務(wù)體系”，則是更加強(qiáng)調(diào)雙向性、閉環(huán)式的服務(wù)模式。國(guó)方家居的服務(wù)規(guī)定之細(xì)甚至已經(jīng)達(dá)到了怎么敲客戶(hù)的門(mén)，管理之細(xì)從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)銜接、互動(dòng)制約、動(dòng)態(tài)考核、政策激勵(lì)、星級(jí)升降等等都一一規(guī)范清楚并嚴(yán)格執(zhí)行。它的背后則是一套龐大而高效的信息化組織保障。
比如，接到有整裝定制需求的客戶(hù)，國(guó)方家居的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)首先了解客戶(hù)的基本需求，包括整體的氛圍、要滿(mǎn)足的訴求、家具選材和風(fēng)格等；再安排有多年定制經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)上門(mén)量尺，收集客戶(hù)居室戶(hù)型、朝向、尺寸等信息，與客戶(hù)一起研究探討出搭配方案，并應(yīng)用3D建模系統(tǒng)建立數(shù)字化空間模型，供客戶(hù)實(shí)景體驗(yàn)和選擇。
國(guó)方家居紅木整裝提供家具定制、空間設(shè)計(jì)、軟裝飾品、燈光搭配、中式整裝、工程建設(shè)等更全面的體系服務(wù)和居家體驗(yàn)，真正為消費(fèi)者定制中式生活空間搭配方案，打造當(dāng)代“新中式”生活方式（圖為國(guó)方家居設(shè)計(jì)總監(jiān)葉繼德手繪的設(shè)計(jì)圖）
新模式新戰(zhàn)略，重在解決消費(fèi)者需求痛點(diǎn)
國(guó)方家居董事長(zhǎng)陳新平說(shuō)道，對(duì)于有定制需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們面臨的最大的痛點(diǎn)，是家具買(mǎi)回去不知道該怎么搭配？紅木家具擺在展廳里怎么看都好看，擺在自己的家里就怎么看都不順眼。而對(duì)于大多紅木廠家來(lái)說(shuō)，最大的痛點(diǎn)則是遇到有定制需求的客戶(hù)，但苦于缺少完備的整裝團(tuán)隊(duì)，整合多方資源溝通成本又過(guò)高且品質(zhì)不可控。
找出了行業(yè)的痛點(diǎn)，國(guó)方家居積極應(yīng)對(duì)和解決。建立起了一支30多人的行業(yè)領(lǐng)先設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，由陳正民、陳新平等大師領(lǐng)銜的工藝團(tuán)隊(duì)，成立首府工程裝飾子公司，打造3000平方米整裝別墅樣板間……從消費(fèi)者的物質(zhì)層和需求出發(fā)，以滿(mǎn)足精神層面需求為導(dǎo)向，提供家具定制、空間設(shè)計(jì)、軟裝飾品、燈光搭配、中式整裝、工程建設(shè)等更全面的體系服務(wù)，為消費(fèi)者定制生活空間的搭配方案。
把家具服務(wù)最后一公里的美好留給客戶(hù)，讓紅木家具下半場(chǎng)演繹得更精彩。國(guó)方家居紅木整裝在調(diào)整變化的紅木市場(chǎng)中開(kāi)拓了全新動(dòng)力源，勢(shì)必成為紅木整裝領(lǐng)域的又一創(chuàng)新舉措。
（來(lái)源：品牌紅木網(wǎng) 胡六順∕文 何欣儀∕編輯）