2017/05/12 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]在一切講求效率、利益最大化的時代，到底是什么原因使泰和園脫穎而出，讓它大膽提出“售前服務(wù)”？以下為《品牌紅木》雜志對邵湘文的專訪實(shí)錄。
在一切講求效率、減少成本而盡力獲得利益最大化的時代，我們需要始終不忘初心，堅(jiān)守匠心發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。于是，我的腦海里不自覺地浮現(xiàn)出深圳市宜雅紅木家具藝術(shù)品有限公司（以下簡稱泰和園）。我曾長久地思考，到底是什么原因，使泰和園能在紅木家具市場競爭日趨激烈的環(huán)境里，取得非凡成績，成就獨(dú)有地位；又是什么原因讓它大膽提出“售前服務(wù)”。通過這一次與中國傳統(tǒng)工藝大師邵湘文的訪談，我們深受啟發(fā)。
以下是本刊記者對邵湘文大師的專訪實(shí)錄：《品牌紅木》雜志=Q，邵湘文=A
從零開始，忠于服務(wù)
Q：如果用三個關(guān)鍵詞來總結(jié)泰和園這十年的發(fā)展，您想用怎么樣的詞？
A：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)。為什么是這三個關(guān)鍵詞，我講幾個故事給你們聽。我們辦廠的時候，零基礎(chǔ)，那時別人已經(jīng)非常成熟了。我們有廣東和江蘇的工人。江蘇的木工說，我們做好產(chǎn)品，自己刮磨。廣東的木工說，我們要專業(yè)人士刮磨。我說我不懂，但是可以你做你的，他做他的，做好了再看。做好之后，我發(fā)現(xiàn)江蘇的刮磨不如廣東的做得好。江蘇的工人就說：他們是專業(yè)的，當(dāng)然好呀。我說，那你們按這樣的標(biāo)準(zhǔn)來做。
泰和園絲翎檀雕木雕藝術(shù)作品《寒雀圖》筆筒被中國國家博物館收藏
第二個，就是做計時還是做計件？計時與計件，各有優(yōu)缺點(diǎn)，但那時無質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以，考慮再三，為了保證質(zhì)量選擇了計時。比如這條料做壞了，工人說改，我說不改，放到陳列室。一改，改出來的東西不行，所以不要改，但是以后不可以這樣做。就這樣，我們摸索著前行，慢慢地形成了自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，我們也在每一件做好的產(chǎn)品上，總結(jié)出還可以改進(jìn)的地方，而改進(jìn)的方案就是我們下一次的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。到最后，我們每一道工序，每一個零件，每一件產(chǎn)品，每一塊木材，都能按標(biāo)準(zhǔn)來做。
所以，我們是在不斷學(xué)習(xí)，不斷提高的過程中成長的。我們辦工廠的宗旨理念，就是造出當(dāng)代人喜歡的紅木家具，這樣的家具蘊(yùn)含深厚的中國文化，有時代精神。我們所有的生產(chǎn)，所有的行為，都是為客戶服務(wù)，所以，我們一直在學(xué)習(xí)，在不斷創(chuàng)新，不斷提高。
Q：回首十年前的泰和園，再到今天，您認(rèn)為最大的變化是什么？
A：最大的變化是什么？我們的機(jī)器設(shè)備，我們的技術(shù)，我們的質(zhì)量等，各方面都在變化，但是要說最大的變化，我認(rèn)為是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的思想提高了。如果沒有這條，其他都是空的。我們倡導(dǎo)的售前服務(wù)就是這樣一步步積累起來的。客戶的表揚(yáng)，我最開心
Q：對您來說， 服務(wù)是您最重視的，這也說明您崇尚“客戶至上”。那么，這些年，泰和園帶給您最有成就感的事是什么？
A：是客戶的表揚(yáng)。我最高興的是我這個定制的產(chǎn)品做好了，客戶來廠里看，看了半天，說這個產(chǎn)品比他想象中的要好。那我覺得沒有什么比這更有成就感了。（邵湘文大師談及此話題時，笑意言語中透露著滿滿的驕傲，和他對客戶滿意度的重視和虔誠。與邵湘文大師接觸交談多次，他自始至終強(qiáng)調(diào)品牌之妙之貴就在于“客戶服務(wù)”，而且賦予了實(shí)實(shí)在在的行動。）
愛一行，干一行
Q：如果回到10年前，讓您重選行業(yè)，您還會選紅木行業(yè)嗎？
A：會?？隙ǖ摹?span style="font-family:FangSong_GB2312;">（沒有絲毫猶豫，回答干脆，神態(tài)篤定。除了出差，能保持8年，每日工廠晨會都到場也不遲到的老板，有多少？這又是一種怎么樣的情懷和責(zé)任心？10年，忠于行業(yè)與企業(yè)，追求更好，必是一生所愛。）
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺（右四）在深圳紅木文化藝術(shù)協(xié)會會長張祝林（右三）、秘書長唐明君（左四）等一行陪同下蒞臨泰和園當(dāng)代中式生活藝術(shù)鑒賞中心，并與董事長邵湘文（左五）合影留念
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺（左）與泰和園董事長邵湘文（右）進(jìn)行了深入交流，并贊嘆泰和園乃中國紅木家具民族品牌的代表
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺（左三）一行欣賞了泰和園經(jīng)典作品，并對作品進(jìn)行了評價
Q：要真正做好企業(yè)，您認(rèn)為最珍貴的品質(zhì)是什么？
A：全心全意為客戶服務(wù)。想客戶所想，做客戶想要做的。離開了客戶，離開了服務(wù)，就沒有了企業(yè)。（泰和園從創(chuàng)立之初就本著精益求精的理念，確立了客戶個性化定制服務(wù)，之后在雄厚資金支撐、工藝大師及頂級絲翎檀雕工藝為品質(zhì)保障的前提下，延伸到“售前服務(wù)”。泰和園“售前服務(wù)”的每一個核心流程，都十分注意細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)：1、尊重客戶，需求有效溝通，意向確認(rèn)；2、進(jìn)行戶型實(shí)地考察和測量；3、免費(fèi)為客戶出設(shè)計圖、3D場景效果圖；4、出初稿后，反復(fù)溝通、修改直至客戶滿意；5、設(shè)計稿確定后，1:1家具實(shí)物打樣；6、客戶確認(rèn)，定稿制作。10年來，體驗(yàn)過泰和園服務(wù)的客戶，很多最后都成為了泰和園的忠實(shí)粉絲，并成為“代言人”，吸引著身邊的朋友擁有“泰和園”。如此，自是泰和園的品牌魅力和自信。）
不只是做家具，更是做當(dāng)代工匠
Q：您最想對泰和園的員工說什么？
A：我希望我們泰和園所有人沉下心來，齊心協(xié)力做出更多好家具。我們不僅在做家具，更在做當(dāng)代工匠。我們在傳承中發(fā)揚(yáng)中國文化，所以，我們每個人都要做好自己的本分工作，才能做好產(chǎn)品，做好品牌。
Q：您認(rèn)為泰和園還需要做出哪些努力，才能成為走向世界的民族品牌？
A：更好地為客戶服務(wù)?？蛻魸M意了，品牌就起來了?？蛻魸M意其實(shí)包含兩個層面：一是成本降低，二是質(zhì)量提升。給客戶提供價廉物美需要的東西，這也是我們這次人大會議上提到的“供給側(cè)+”，我們制造業(yè)要制造出人民大眾需要的東西。紅木家具市場為什么會不好，因?yàn)楹芏嗤|(zhì)化的產(chǎn)品。我們這個行業(yè)沒有供改革，但要去庫存，去產(chǎn)量，去同質(zhì)化，就必須補(bǔ)短板。
泰和園經(jīng)典代表作《松鶴延年圓茶臺》
設(shè)計師，能出美器
Q：所有的角色里，您最喜歡哪個？
A：設(shè)計師。因?yàn)槲覀冏龀鰜淼漠a(chǎn)品都是我設(shè)計的，這些都是我擅長的，我能駕馭它，這種價值感和成就感很美妙。最近，我在設(shè)計一套自動的麻將機(jī)，做個雕刻多一點(diǎn)的，客戶喜歡的。他們做好了給我看，我看了不行，重新畫了3天，且還在修改。我們的產(chǎn)品，要讓客戶驕傲且有身份。（至今，由邵湘文大師設(shè)計和監(jiān)制的經(jīng)典產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，譬如《皇家總裁滿雕龍辦公系列》、《翎檀家具書房系列》、《絲翎檀雕松鶴延年茶臺》、《當(dāng)代君子竹節(jié)椅》等，其中大部分都申請了國家專利。另外，在深圳文博會及行業(yè)盛會中，其參選作品基本也都獲得至高榮譽(yù)。）
泰和園董事長邵湘文（左）與泰和園設(shè)計部部長吳興華探討產(chǎn)品設(shè)計，堅(jiān)持設(shè)計要達(dá)到極致美的理念
天時地利人和，提升品牌廣度
Q：對于泰和園的下一個10年，您有怎么樣的愿望？
A：打造出令國人驕傲的民族大品牌。我們現(xiàn)在的銷售模式可以復(fù)制，我們也可以與有志之士合作。我們目前在結(jié)合當(dāng)代中式生活的定位，做很多資源整合，為客戶提供頂級的各類產(chǎn)品和尊貴服務(wù)，滿足客戶需求。所以，我們要求把手上的每一項(xiàng)工作越做越好，也就是堅(jiān)守匠心精神，這樣才能以貴族式滿足客戶的需求，品牌也才能更好地走向全世界。
泰和園當(dāng)代中式生活藝術(shù)鑒賞中心一角
訪談間，邵湘文時而嚴(yán)肅，時而笑語相迎，流露出當(dāng)代大師的自信與執(zhí)著，舉手投足中展示著一個當(dāng)代企業(yè)家的格局與胸懷，令人肅然起敬。
無論是“大師情結(jié)”，還是“優(yōu)秀企業(yè)家”，泰和園董事長邵湘文的話語和神態(tài)，總能時刻提醒我們這個品牌的傳奇鑄造，歸根結(jié)底來源于：服務(wù)的本質(zhì)?！凹兇鉃榱税旬a(chǎn)品和服務(wù)做好”，十年，泰和園在個性化定制服務(wù)上，用追求專業(yè)的匠心精神來詮釋著每一個細(xì)節(jié)，并以此展現(xiàn)企業(yè)的品牌理念和夢想。
深圳泰和園董事長邵湘文
人物名片：
邵湘文，深圳市宜雅紅木家具藝術(shù)品有限公司（泰和園）董事長。他而立之年南下深圳創(chuàng)業(yè)，在藝術(shù)品行業(yè)眾橫捭闔，成績斐然；他花甲之年進(jìn)軍紅木家具產(chǎn)業(yè)，僅僅數(shù)年，就打造出全國頂級的知名品牌——泰和園；他通過市場化的運(yùn)作，將一個不為人知的民間木雕技藝——絲翎檀雕，發(fā)展成為一個備受市場關(guān)注與熱捧的木雕產(chǎn)業(yè)；他為藝術(shù)而生，用至高藝術(shù)美學(xué)思想書寫時代精神，用大師格局勾畫藝術(shù)紅木傳奇畫卷，刷新大眾對當(dāng)代藝術(shù)紅木家具的新認(rèn)知，贏得世界尊重的目光。
所獲獎項(xiàng)：
● 中國傳統(tǒng)工藝大師
● 中國藝術(shù)紅木家具傳承人
● 中國紅木家具行業(yè)貢獻(xiàn)終身成就獎
● 全聯(lián)藝術(shù)紅木家具專業(yè)委員會主席團(tuán)主席
● 深圳市紅木文化藝術(shù)協(xié)會榮譽(yù)會長
（來源：第四十期《品牌紅木》雜志 舒鋆鋆∕文 梁曉珩∕編輯）