2016/06/08 | 來源：品牌紅木網
[摘要]區氏臻品不僅在傳統家具研發制造上精益求精，客戶關系管理同樣滿分。
區錦澤（中山市紅木家具行業協會執行會長、2015年中國紅木家具行業杰出青年企業家、區氏臻品總經理）
如今的消費者都很精明，想通過花言巧語來實現成交，顯然已經不合適了。他們更希望看到的是，商家能夠真誠一點。
然而對于中山市區氏家具有限公司（以下簡稱區氏臻品），不僅在傳統家具研發制造上精益求精，客戶關系管理同樣滿分。在這背后，是區氏人用真誠的付出呈現最誠摯的品牌態度，讓每一位進店客人欣賞了紅木家具的純粹，感受到了區氏人的正面力量。
做真實的自己
“對我們所有的客戶，都是沒有秘密的。有時候，即使客戶問起關于工藝的問題，我們都會一一解答。因為我覺得，好的東西不要擔心被別人抄襲。任何人不用心去做一件家具，我們說得再多，他們學到的僅僅是家具的‘型’，卻永遠琢磨不透家具更深層的‘神’。”總經理區錦澤說道。區氏臻品古鎮總店是他常呆的地方，在這里，與每一位客人暢談傳統文化，解說區氏家具的精妙之處，哪怕是很小的細節，他都毫無保留地告訴大家。就像這句話說的“真正的高手其實是毫無保留的，藏著掖著的都還在路上。”
區氏臻品給很多人的整體感覺就像一個大家庭，不僅體現在員工方面，在客戶方面也是如此。隨著時間的推移，區氏臻品在銷量、口碑等方面已積累了不少擁躉，當中很多人都是從客戶關系漸漸提升為朋友關系的。如區錦澤說的“客戶也是朋友。從最初的陌生，通過家具的牽線，我們跟很多客戶都成了好朋友，彼此還會經常問候。他們也喜歡經常到店里走走，或者喝茶聊天，談談大家感興趣的話題。”區錦澤還表示，當客戶從家具上感受到真誠，從服務上感受到溫馨，他們會感覺這個品牌更可靠。
如今市場競爭已經很殘酷了，企業要真正留住一位客人，更重要的是做真實的自己。而這種真誠正是區氏臻品最有魅力的特質。
區氏臻品——萬字紋架子床
做更好的家具
高品質的家具是將“硬工藝”轉化為“硬實力”的關鍵。而硬實力的核心就是產品，在原有的產品管理體系中，區氏臻品不斷豐富和完善，在各環節上更專注于制造高品質的家具。“我們一直堅守自己的原則和底線，不求產量，但求品質。我們最大的愿望就是，給客戶做出更好的家具。”區錦澤說，“越是浮躁的時候，越是需要沉下心來做產品。”
“很多家具光靠肉眼是無法評價好與壞的，只有親身體驗之后獲得的第一感，才是最真實的。這時候，消費者才會知道哪家的產品是最好的，哪些是合適自己的。因為這樣的對比非常直觀。”即使身處行業快速發展的今天，區氏臻品難得的是依然有這么一顆對產品極致追求的初心。正如區錦澤多次強調的，要對得起客戶的信賴，首先要做好產品。
此外，傳統家具要在當代找到立足之地，除了傳承之外，創新也是重中之重。對于一成不變的事物，看多了就會讓人厭倦。而家具也是這般道理，只有不斷保持新鮮感，客戶才能始終傾向于你，“我們現在不一定要跟隨古老傳統的東西，而是要取其精華，棄其糟粕。在傳統的基礎上改良創新，不斷推出新產品，不斷提供新服務，才能留住我們的客戶。”區錦澤還提到，很多客戶經常來區氏臻品展廳，總是說次次都有新感覺，也許這對企業來說就是最大的肯定了。
做完美的品牌
品牌建設不僅僅只在產品上面，客戶拓展和口碑管理正在形成一個共同體，通過將服務與制造兩種資源有機整合，發揮出1+1>2的效果。
從事傳統家具研發制造35年的區氏臻品深刻明白，一個品牌至少需要5年時間才能打響名聲，就像讀書一樣，需要慢慢累積知識和經驗，操之過急只會讓事情變得更糟糕。所以，它穩打穩扎，持續地開展工藝優化，不斷地推出新的產品，讓客戶能夠經常感受到區氏家具的完美。
區氏臻品要求高，在生產上面一直堅持用好料，比如區氏臻品很少做緬花家具，但是如果一做，所使用的材質必須是正宗的緬甸花梨，是從正規貿易渠道購來的。現在市場上所謂的緬花大多進口于越南和老撾，這類木材沒那么香。區錦澤表示，判斷木材是不是優秀的，可以從油性、密度和出材率三方面去做判斷。
與此同時，要符合當代的審美文化，區氏臻品還從家居搭配上面進行了優化。雖然區氏臻品做的是傳統家具，但在展廳布置上，趨于現代時尚風格，“我們現在會在軟裝搭配上作更多的嘗試，通過軟裝的風格、色彩、格調、陳列擺設、空間流線等，與傳統家具在視覺上形成很好的互補，想以這樣的方式與客戶進行藝術交流，拉近彼此間的距離。還有一點就是，這樣的變化也能給客戶更多的新鮮感。”區錦澤說。
以前，有很多報道誤導消費者，也有很多誤導的家具，被人認為是低檔的，是路邊攤。而且中國人的崇洋心理還在，更傾向于國外的裝修設計。“我們非常清楚傳統家具的市場弱勢在哪里，一直以來，我們積極地以文化來引導我們的客戶，讓大家知道，其實傳統家具可以很潮，也能與現代裝修風格相協調。”因此，這兩年區氏臻品不斷增加宣傳方面的投入，今年還將會舉行一些文化交流活動或團購會，讓已經購買區氏家具的客戶拿出他們的珍藏，在活動上分享他們的使用經驗，通過分享交流，讓更多人了解熟悉區氏臻品和中國傳統家具。（來源：《臻品薈》 梁曉珩∕文）