2015/01/09 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]12年前，當第一家廣州本田4S店在中國落地生根，此后，以“四位一體”為內核的汽車4S店遍地開花；12年后，同樣作為高端消費品的紅木家具，4S營銷模式開始滲透其中。
12年前，當第一家廣州本田4S店在中國落地生根，此后，以“四位一體”為內核的汽車4S店遍地開花；12年后，同樣作為高端消費品的紅木家具，4S營銷模式開始滲透其中。
紅古軒展廳一角
4S店是集銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四個環節為一體的營銷模式，用優美的購物環境、商品與配件的一站式購物、貼心的售前售后服務，體現“服務”這個核心。而當紅木家具4S店出現的時候，也隨即在業內激起了浪花。
記者了解到，上海某家紅木家具4S店把運用在汽車行業的4S作了一些改動，化為已用，把整個銷售環節的著力點都放到了服務上面。而這4S也分別對應為代銷轉現、私人定制、售后保障與信息反饋。
銷售（Sale）——代銷變現。上海的這家紅木家具4S店，提供幫顧客以不低于購買的價格在店中代銷紅木家具的服務。但前提是代銷的家具必須是在該店購買。此外，還可即時貸款購買家具。
零配件（Sparepart）——私人定制。售賣配件在紅木家具行業顯然難以做到。所以，該紅木家具4S店換成了私人定制服務，當中也包含紅木家具配件的定做。
售后服務（Service）——售后保障。該店承諾一個月可以退換貨，在上海地區的消費者可終身享受免費保修、維修、打蠟服務。更重要的是，凡在店里購買了紅木家具，五年后可按照最新的市場評估價由店方回購，即便不是在4S店里購買的紅木家具，經專家鑒定后確定為真品的話，可以授權4S店參加其舉辦的每月一次的藏品家具交易拍賣會。
反饋（Survey）——信息反饋。在售出產品后，會定期向客戶派送紅木家具保養資料，定期舉辦講座；會將客戶資料建立信息庫，并進行電話回訪，及時將客戶反映的問題反饋給工廠。
縱觀紅木家具4S店，提供的服務確實誘人。從售前到售后，始終貫徹服務兩個字。在整個銷售環節中，消費者仿佛真的當了回“上帝”。一直以來，紅木家具企業在售后服務上有很多不足為人所詬病，有很多紅木家具企業老板認為自己產品質量好，所以缺少了售后對客戶跟蹤維護的意識。而4S店模式的運行，或將能夠擺脫這種情況，增強企業的整體服務意識，并可以協助企業建立起規范、完善、成熟的服務體系。
但是，根據目前行業現狀，這家紅木家具4S店的服務方式中，可能會遇到很多實際操作中的阻礙。顧客把產品放在這里代銷，沒有人購買會怎么處理？不在本地區的客戶，在維修保養方面怎樣進行？4S服務項目承諾五年內可以按市場回購，具體要怎樣才可以回購？使用損耗等問題如何處理或這算？經專家鑒定為真品的紅木家具可以參與藏品拍賣會，這個真品又是如何界定？鑒定有沒有更客觀的方法？收集的客戶信息會不會被泄露？這些都是消費者存在的顧慮，承諾能不能做到，同時非常值得4S模式的運營者去認真思考。（來源：第二十六期《品牌紅木》雜志 陳雪聰∕文 馬茜∕編輯）