2014/09/12 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]危機公關的最大作用在于，組織調動各種可利用的資源，采取各種可行的方法和方式，使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的危機得以解決。它不僅要求企業(yè)在危機形成發(fā)生后進行危機公關，更重要的是重視潛在危機，防患于未然。因此，危機公關很重要！
人在江湖走，哪有不挨刀？企業(yè)處于錯綜復雜的市場環(huán)境中，什么樣的危機都可能發(fā)生。從公關管理學的角度來講，危機一般具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性，輕則可能造成財產損失，影響正常的生產經(jīng)營活動；重則會對企業(yè)形象和品牌信譽造成毀滅性的打擊，甚至危及生存。
危機公關的最大作用在于，組織調動各種可利用的資源，采取各種可行的方法和方式，使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的危機得以解決。它不僅要求企業(yè)在危機形成發(fā)生后進行危機公關，更重要的是重視潛在危機，防患于未然。因此，危機公關很重要！
盡量減少企業(yè)損失
2010年12月初，中央電視臺《每周質量報告》報道了仙游紅木家具摻白皮造假事件后，當?shù)貜S家的生產銷售受到極大沖擊，也讓仙游紅木家具行業(yè)陷入誠信和品牌雙重的危機。在這起危機事件當中，仙游當?shù)卣⒓唇M織執(zhí)法人員分片區(qū)對所有企業(yè)產品質量進行拉網(wǎng)式大檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)有“白邊”的紅木家具一律暫扣；對存在嚴重“白邊”的紅木家具半成品一律收繳并集中銷毀。同時還采取了督促企業(yè)主動下架下展廳、進行拆解整改、嚴格執(zhí)行古典工藝家具產品質檢-送檢-驗收制度、建立產品召回制度等措施，減少了各種損失，也挽回了消費者的信任和市場的認可。
如同仙游政府一般，危機面前，任何企業(yè)能夠有效控制各種危險因素的發(fā)展，妥善處理各種危機事件，就能夠使企業(yè)直接損失減少到最低限度，并使企業(yè)經(jīng)濟及社會形象得到挽回。
央視《每周質量報告》2010年報道了仙游紅木家具摻白皮造假事件
維護企業(yè)良好形象
良好的形象是企業(yè)不可估量的資產。危機事件基本上都是突發(fā)事件，或大或小都將損害企業(yè)形象，影響它在社會公眾中的信譽度和忠誠度。
7月“福喜過期肉”事件曝光后，麥當勞、肯德基等知名快餐企業(yè)卷入其中，引發(fā)輿論熱議和擔憂。有報道稱，福喜為麥當勞供應了幾十年的肉食原料，再次為麥當勞的企業(yè)形象蒙上陰影。事發(fā)后麥當勞在第一時間通知全國餐廳停用并封存上海福喜提供的所有食品原料，同時成立調查小組對相關事項展開調查。麥當勞日本控股公司總裁兼首席執(zhí)行長官薩拉·卡薩諾瓦在7月29日的記者會上宣布，今后將公布原料最終加工國及主要原料原產國的名單，并將對供應商實施臨時監(jiān)督檢查，以保證麥當勞出品的質量。從事件發(fā)生到現(xiàn)在，麥當勞以積極主動的姿態(tài)去化解這些危機，正如麥當勞品牌創(chuàng)始人雷·克洛克說的“做好公關，就是做好事業(yè)。”有效的危機公關具有維護、恢復、刷新的作用，對于塑造和維護企業(yè)良好形象，都起到了積極的推動作用。
維系企業(yè)內部團結
危機不僅波及企業(yè)外部環(huán)境，也會給內部員工帶來沉重的壓力。面對突發(fā)危機，如果企業(yè)處理得當，將有力維系員工的團結和忠誠，在企業(yè)內部形成和諧健康、凝聚力強的精神氛圍。比如在很多人眼中，福建某紅木家具企業(yè)福利好、待遇高，是業(yè)內不錯的企業(yè)。可是2011年以來，該企業(yè)“緋聞纏身”，關于其拖欠員工工資的負面新聞時有流傳，使得勞資關系緊張，給在崗工人造成心理上的消極影響，掀起了一股離職潮。
針對這種情況，企業(yè)管理者親自出馬，召開會議說明事情原委，穩(wěn)定軍心。同時企業(yè)也意識到員工利益的重要性，推行高薪惠及員工戰(zhàn)略，不僅在薪酬和福利上滿足員工，還開展如試用期給一線員工辦理工傷保險，轉正后給予辦理生育、養(yǎng)老、失業(yè)保險等保障措施，動員所有員工團結一心，同舟共濟，最終得以平穩(wěn)度過這場危機。
危機公關也是免費廣告
企業(yè)尤其是大型企業(yè)遇到危機時，往往是媒體關注及追逐的焦點，但從某種意義上講，這也能夠為企業(yè)提高“知名度”。這個時候就能看出一個好的危機公關的作用，它是怎么把“壞事變好事”，讓公眾看到企業(yè)處理問題的誠意以及對公眾負責的態(tài)度。如果處理得當，也不失為一次機會。
“幫加多寶廣告上頭條”互動活動給加多寶打了免費廣告
2012年王老吉“商標戰(zhàn)”的展開，使加多寶深陷危機泥淖。加多寶除繼續(xù)上訴外，迅速在其官微上發(fā)起了一場#幫加多寶廣告上頭條#的互動活動，吸引近37萬網(wǎng)友參與，數(shù)百幅網(wǎng)友設計的廣告創(chuàng)意作品在網(wǎng)上流傳。隨著話題的熱度上升，不少網(wǎng)友開始為加多寶“打抱不平”，成功扭轉消費者的不滿情緒。這一回，加多寶聰明地將敏感的官司話題做成一個全新的互動話題，不僅給加多寶打了廣告，為更多人熟悉，更顯示出來它極強的危機處理能力。這種方式值得紅木家具企業(yè)學習借鑒。（來源：第二十四期《品牌紅木》雜志 梁曉珩∕文）