2012/09/07 | 來源：中國古典家具網
[摘要]東成紅木家具有限公司董事長張錫復，用心服務，把售后服務放在第一位。
東成紅木家具有限公司董事長張錫復
眾所周知，大涌在中國紅木家具生產專業鎮，而東成紅木就位于廣東中山大涌鎮。一直以來，大涌大部分的紅木家具企業以發展經銷商、批發商為主，但東成是在經銷商的基礎上發展為直營店。
俗話說得好：“好馬配好鞍。”紅木家具屬于高端的產品，是中國的傳統家具，也是中國歷史和傳統文化的傳承和體現。對于開發直營店的紅木家具企業來說，如果缺少展示平臺和合理的裝配，再好再精美的紅木家具也難以引起消費者的消費欲望。所以，我們要將展示平臺進行裝修搭配，合理擺放家具，提高顧客的購買欲望。
此外，在直銷的過程中，也有一些需要注意的地方。
第一，售后服務。倘若直銷的過程中沒有很完善的售后服務，很多客戶購買第一次之后就很難會有第二次購買的機會。東成在北京、廣州、中山等地設有專賣店，銷售的紅木家具遍布全國各地，如果在運輸過程中出現任何損壞，我們都會立馬上門服務，對每一個顧客的售后服務跟蹤到位。通過近幾年直營店銷售的信息反饋，購買東成產品的消費者有60%是通過熟人介紹的，我認為這是基于東成服務方面的口碑相傳而獲得的。所以，東成在服務方面更要做好，從而提高消費者對我們的信賴。而對于直營店來說，我認為服務特別是售后服務應該放在第一位。
第二，用心體會。在服務客戶時一定要用心，但銷售員的選擇也是很重要。一般來說，大多數紅木家具消費者的年齡在35-50之間，如果銷售員過于年輕，在溝通上或多或少存在代溝，心里想法相差甚遠，比較難以打動顧客。據我們東成的銷售數據統計顯示，銷售員的成交率和銷售業績與年齡成正比例關系。所以說，心與心之間的共鳴還是很重要的。
目前，東成的忠實消費者也越來越多。我們都知道，紅木家具的道路是很漫長的，但我依然相信我們的道路是光明和寬闊的。在以后的發展道路上，我們還會繼續前進、不斷突破，使東成在整個行業中所占的比例越來越高。