2012/01/07 | 來源：北青網(wǎng)-北京青年報(bào)
[摘要]家具疑難雜癥 開個(gè)偏方試試看
疑難雜癥之：
網(wǎng)購(gòu)不靠譜2011年家居行業(yè)被電子商務(wù)的潮流卷得上躥下跳：沒網(wǎng)店的惦記著上線跨入“E時(shí)代”，網(wǎng)店店家想開實(shí)體店，還原消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給人們的驚喜已經(jīng)夠多了，家居行業(yè)的觸網(wǎng)卻“只驚不喜”，退換貨手續(xù)繁雜，售后服務(wù)幾乎沒有，頗為讓買賣雙方失望又遺憾。
偏方：
家居觸網(wǎng) 做好準(zhǔn)備活動(dòng)再來
不少家居品牌紛紛開了網(wǎng)店。有的給同樣商品出個(gè)網(wǎng)購(gòu)價(jià)，有欠誠(chéng)意，還讓實(shí)體店的消費(fèi)者吃了啞巴虧。也有個(gè)別用心的品牌開發(fā)出個(gè)副牌專門應(yīng)付網(wǎng)購(gòu)，卻沒逃出“網(wǎng)購(gòu)怪力論”的束縛：小件便宜就暢銷，大件不走單。
不少網(wǎng)上熱銷家居店更在淘寶的號(hào)召下開了實(shí)體店。店內(nèi)商品或僅此一件，或只能通過網(wǎng)上下單。他們雖然凸顯了“網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)”，卻把消費(fèi)者折騰得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。與《圍城》中揶揄的窘境相似的是，家居行業(yè)在電子商務(wù)大潮中表現(xiàn)出了“線上的店想下線，線下的店想上線”的經(jīng)典尷尬狀態(tài)。
成熟家居品牌商們想開展網(wǎng)上銷售并不難，只是有些硬件裝備是必備的。實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威認(rèn)為，家裝公司上線前的最大硬件裝備，應(yīng)該是響當(dāng)當(dāng)?shù)男抛u(yù)。成熟的家具品牌本身就已經(jīng)擁有專業(yè)的物流配送機(jī)制，店面可以充當(dāng)實(shí)體店填補(bǔ)體驗(yàn)空白，但應(yīng)避免同物不同價(jià)帶來的后患。
上線還有很多利弊需要品牌權(quán)衡，例如如何處理來自配送范圍外的訂單？增加運(yùn)費(fèi)或選擇其他物流則優(yōu)勢(shì)盡失，但是放棄這些地區(qū)的消費(fèi)群又失去了上線的基本意義。而對(duì)于消費(fèi)者來說，上線購(gòu)物只為淘便宜的心態(tài)也適時(shí)適度地應(yīng)該有所調(diào)整了。回歸理性購(gòu)物，這也是消費(fèi)者需要思考的問題。
疑難雜癥之：
洋貨不可信
國(guó)內(nèi)到底有多少真正的進(jìn)口家具，它們的質(zhì)量是否能與售價(jià)成正比？進(jìn)口家具以后還能不能買？“達(dá)芬奇家居事件”之后，面對(duì)“洋家具”，消費(fèi)者徹底沒了轍。目前在國(guó)內(nèi)銷售的“洋家具”的身份五花八門，即使業(yè)內(nèi)人士也無法一一看清。一鍋熬得香噴噴的粥被毀了，而另一鍋粥何時(shí)夠火候，也還是個(gè)未知數(shù)。
偏方：
別“裝” 誠(chéng)心誠(chéng)意引入好家具
不想“被消費(fèi)”，成為第一個(gè)被騙的愚人，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買任何產(chǎn)品前，先做好功課再出手。“洋家具”動(dòng)輒幾十，甚至上百萬，當(dāng)你決定購(gòu)買時(shí)，除了看自己的錢包，更要看看自己是否真的懂這件家具，明白這件家具的昂貴之處。不用腦子購(gòu)物，后果只能自負(fù)。
當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)“洋家具”的恐懼，也與商家和行業(yè)的缺失脫不開關(guān)系。商家除了要拿出真東西之外，對(duì)銷售人員的教導(dǎo)與培訓(xùn)也不能馬虎。因?yàn)槎鄶?shù)品牌和產(chǎn)品信息都是由導(dǎo)購(gòu)傳達(dá)給消費(fèi)者，如果他們?cè)谡f法上出現(xiàn)疏忽，很可能導(dǎo)致買賣糾紛。
此外，代理多國(guó)家具產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)人士也曾表示，進(jìn)口家具在國(guó)內(nèi)大多是代理商操作，他們有些不夠正規(guī)，有些不愿與協(xié)會(huì)有過多溝通，有些頻繁更換代理品牌，所以會(huì)給監(jiān)管帶來一定困難。但無論如何，行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管力度今后必須加強(qiáng)。
疑難雜癥之：原創(chuàng)太慌張
貼上原創(chuàng)標(biāo)簽，價(jià)格就水漲船高，怎么買？沾上原創(chuàng)的邊，家具就整得奇形怪狀，怎么用？眼看80后即將成為新時(shí)代的消費(fèi)主力軍，原創(chuàng)設(shè)計(jì)也將迎來消費(fèi)市場(chǎng)的“艷陽天”，但過于慌張與太重形式的設(shè)計(jì)水平，以及成本控制能力薄弱的缺點(diǎn)，卻將其擋在了“消費(fèi)排行榜”之外。
偏方：深入研究大眾生活 方能漸入佳境
想圖便宜的不會(huì)買原創(chuàng)家具。涼菜、熱菜、熟食都想吃，卻不愿為豐盛的飯菜買單，原創(chuàng)家具市場(chǎng)面臨叫好不叫座的尷尬。面對(duì)火眼金睛且要求嚴(yán)格的年輕化消費(fèi)群體，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師與家具品牌們馬虎不得。盡快突破瓶頸，找到設(shè)計(jì)與市場(chǎng)的契合點(diǎn)，左右開弓方能漸入佳境。
其實(shí)，有思考與敢創(chuàng)新的設(shè)計(jì)狀態(tài)早已不是進(jìn)口家具的專利，或許尚顯稚嫩，或許不夠完美，但中國(guó)家具近幾年來一邊抓制造與工藝，另一邊也沒忘記向成為設(shè)計(jì)型產(chǎn)業(yè)大跨步。曲美家具很早已認(rèn)識(shí)到原創(chuàng)設(shè)計(jì)的重要性，他們還將繼續(xù)尋找有思想的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，并將其帶入生產(chǎn)線；銳馳（Camerich）家具墻里墻外同時(shí)開花，將中國(guó)設(shè)計(jì)帶入國(guó)際家居市場(chǎng)；榮麟世佳放棄走量，將更有價(jià)值的家具帶入百姓生活，選擇做親切質(zhì)感的原創(chuàng)產(chǎn)品；貓王家具堅(jiān)持做鋼木結(jié)合且從結(jié)構(gòu)、外形到生活方式都獨(dú)具一格的家具。
疑難雜癥之：舊貨無處去
我們經(jīng)常看到這樣的報(bào)道，“隨著人民生活水平的提高”，是的，隨著人民生活水平的提高，我們準(zhǔn)備處理掉的舊家具越來越多，原因是我們要買回家的新家具越來越多、購(gòu)買的次數(shù)越來越密集。但是舊家具即將扔出門，大多數(shù)人卻面臨著這樣一個(gè)問題：扔哪兒呀？
偏方：喜新別厭舊 發(fā)展二手交易 秉承節(jié)約美德
九成以上即將被淘汰的家具處在“半新不舊”的尷尬年紀(jì)，房間中沒有多余的存放之地，直接扔掉又可惜。于是廢品回收站竟然成了它們歸宿的首選，多少賣點(diǎn)兒錢換取心理安慰至少不是白扔掉的。二手家具則是有貨無市，除了親情贈(zèng)送和房東硬塞進(jìn)出租屋的舊家具，幾乎沒人肯花錢買二手家具。
還有一種處理方式因?yàn)樘侵髁魉詭缀鯖]人能想到，就是專業(yè)二手家具的回收機(jī)構(gòu)。今年居然之家、紅星美凱龍等大型賣場(chǎng)陸續(xù)做了一些回收舊家具的活動(dòng)，但是力度不如舊家電回收。舊家具因?yàn)槿狈μ幚淼姆绞胶统雎罚蔀榱私衲昙揖咧械碾u肋王。
和舊家具說“拜拜”之前，請(qǐng)?jiān)僮屑?xì)看看它，真是舊到非換不可、再也用不了的地步了嗎？用簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)的方式更新家，其效果不比換一套家具要差。有沒有人可以繼續(xù)使用這些家具？民間交易也是每個(gè)人參與其中的方式。即使我們已經(jīng)遠(yuǎn)離了提倡處處節(jié)約的時(shí)代，但是也不應(yīng)該否認(rèn)節(jié)儉是一種美德。
別讓還能用的家具白白浪費(fèi)。家具行業(yè)也應(yīng)關(guān)注二手舊家具的去向，填補(bǔ)市場(chǎng)中專業(yè)回收機(jī)制的空白，這項(xiàng)功課無論交給誰，對(duì)于消費(fèi)者都是優(yōu)于廢品回收站的選擇。
疑難雜癥之：標(biāo)準(zhǔn)跟不上
兒童家具夠安全嗎？紅木家具都是真材實(shí)料嗎？軟體家具環(huán)保達(dá)標(biāo)嗎？隨著國(guó)人對(duì)食品安全的恐慌，與人們生活密切相關(guān)的家居產(chǎn)品的達(dá)標(biāo)指數(shù)也成了熱點(diǎn)話題。實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)于家具產(chǎn)品安全和環(huán)保與否的認(rèn)定，一直處在被動(dòng)位置。標(biāo)準(zhǔn)跟不上，檢測(cè)機(jī)構(gòu)隨處可見，以及各類證書多如牛毛等問題，已然令家具市場(chǎng)呈現(xiàn)四面受敵之勢(shì)。
偏方：少吹牛多做事 馬不停蹄往前趕
在家具標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)問題上，消費(fèi)者的確有些無助，如此專業(yè)的事總不能靠自己的力量進(jìn)行檢測(cè)與辨別吧。中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺曾表示，中國(guó)家具的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，有些已與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相近，而有些則處于起步階段，仍需完善。
不過，2011年，為了讓消費(fèi)者買到更放心的產(chǎn)品，也為了規(guī)范行業(yè)，《家具環(huán)保監(jiān)測(cè)新標(biāo)準(zhǔn)》、《兒童家具通用技術(shù)條件》、建陶等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)出臺(tái)，并醞釀執(zhí)行。其中，《家具環(huán)保監(jiān)測(cè)新標(biāo)準(zhǔn)》用“氣候箱檢測(cè)法”取代現(xiàn)有的“按比例取樣檢測(cè)法”，不但解決了“家具破壞性檢測(cè)”的難題，還能對(duì)甲醛、VOC等有害物質(zhì)的釋放量作出判定，只要有一種材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，都能集中體現(xiàn)在綜合檢測(cè)結(jié)果中。
《兒童家具通用技術(shù)條件》則不但對(duì)兒童家具的結(jié)構(gòu)安全及安全警示標(biāo)志作出明確要求，還對(duì)兒童家具人造板材、涂料、紡織、皮草面料等主輔材料中重金屬、甲醛釋放量和可分解芳香胺等有毒有害物質(zhì)規(guī)定了限量指標(biāo)。另外，該標(biāo)準(zhǔn)更首次明確了兒童家具適用于3至14歲兒童范圍。