2011/05/31 | 來源：365地產(chǎn)家居網(wǎng)
[摘要]近年來，消費者對于高端家具的追求熱情一年比一年增長，紅木家具以及其替代品仿古家具等都成為使用和收藏的對象，但高端家具保養(yǎng)市場卻不容樂觀。
近年來，消費者對于高端家具的追求熱情一年比一年增長，紅木家具以及其替代品仿古家具等都成為使用和收藏的對象，但高端家具保養(yǎng)市場卻不容樂觀。市民吳女士就告訴記者，她家里價值數(shù)十萬的桌子因為被品牌維修人員在維修時用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因為維修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補(bǔ)的損失。記者也從一家賣場了解到，雖然大多數(shù)品牌都會在售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而他們也確實能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做到，亦或是做得很不專業(yè)。
點評：在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷商的“串貨”問題，卻也失去了一部分高端消費人群的市場。在市場化和信息高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營銷模式正在逐漸被服務(wù)為先的新模式取代，必然有越來越多的品牌會在售后和保養(yǎng)上做文章。我們不難預(yù)測，而這一領(lǐng)域也將成為家具企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的逐鹿地。