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從連天紅談企業官網對消費者責任

2010/11/02 | 來源：千龍網

[摘要]紅木行業一直是行業里熱鬧行業外靜默的形象，連天紅卻算得上是行業內的“不安分分子”了，但就是這么一個攪亂紅木江湖的另類企業，現已亦步亦趨的成為行業內規模最大、實力也最雄厚的紅木廠商，想必這種為消費者負責的企業態度也在其中起到了非常重要的作用，畢竟消費者才是企業的衣食父母，希望這種企業精神也能給其他企業帶來一定啟發。

紅木家具一直因為價格高昂與普通消費者之間似有一層面紗相阻，致使大眾對紅木行業多少有些神秘的感覺，紅木知識也相對缺乏，但是近年來隨著中國大量中產階層的崛起，紅木家具購買量也越來越大，網絡應該成為一個很好的紅木營銷和紅木知識普及平臺，而事實卻恰恰相反，很多企業都漠視了這一點。
　　筆者浸潤紅木家具市場近二十年，算是一名資深紅木愛好者，更有幸成為代表廣大消費者利益的中國消費者協會成員，所以對于以“按斤論價”成名于江湖的連天紅，筆者自其品牌初綻頭角之時，便有了較多的關注。在以暴利著稱的紅木家具市場，“按斤論價”自有其利，但給筆者印象更深，也更想說一說的卻是連天紅的企業官網。
　　企業網站，相當于一個企業的網絡名片，尤其在網絡已經成為主流媒體的現在，企業網站已經成為消費者了解這個品牌的主要平臺。連天紅在其官網中將企業信息都進行了詳盡的展示，包括企業文化展示、企業新聞動態、產品展示、營銷網絡等等，這些都是基本展示內容，面面俱到自是再好不過。但令筆者初看就留下深刻印象的是連天紅竟然把自己的官網做成了如同紅木門戶網站一般，紅木知識、家居家具也應有盡有，各種收藏知識如瓷器、玉器等也都有所涉獵，攝影、繪畫、企業管理、品牌傳播內容也都囊括其中，筆者第一次登陸這么多內容竟是流連忘返，對這種有容乃大的企業精神也印象深刻。
　　紅木家具行業水有多深，筆者一直深有感觸。據統計顯示，今年上半年，北京市消保委家具專業辦公室共受理紅木家具材質的投訴高達上百件，同比增加三成。如果企業多一些對消費者負責的態度，消費者也多了解一些紅木知識，上當受騙的概率就會小很多。連天紅官網在維護消費者知情權這方面做的就足夠令筆者稱道，消費者在登陸連天紅官網后，專業紅木知識都非常有條理的展現，尤其是最近一段時間關于“打蠟PK上漆”的內容在連天紅官網中也有著細致的說明，孰是孰非一目了然，如果多一些消費者看到，也就不會有那么消費者還糾結于“紅木家具到底應該是上漆還是打蠟”這個問題了。
　　據筆者了解到，在“Alexa”官網發布的數據中連天紅官網現國際排名3萬多，國內排名上升至3千左右，多次蟬聯國內各大家具網站排名榜榜首，一天的最大瀏覽量超過30多萬，不僅說明了連天紅網站的成功，也說明在連天紅吸取到紅木知識的人群數目龐大，這一點怎么說都是好事情。對比于連天紅官網，筆者則相對批評一下現在的大多數紅木行業門戶網站，很多觸及紅木行業要害的問題，如此時討論激烈的“打蠟上漆”，普遍表現的態度曖昧不明，消費者迫切需要了解的如價格等要素也無從了解，在這些問題上眾多門戶網站竟不如連天紅一介企業官網表現的大義凜然。連天紅企業官網公布的“按斤論價”價格表，雖然出于企業營銷需要，卻也給消費者了解紅木價格，明白消費提供了一定幫助。試想，消費者進入連天紅官網必然是為了解連天紅的產品而來，來了之后，又能獲得更多的專業知識，降低了購買時上當受騙的概率，即使不買連天紅的產品也大有裨益，這何樂而不為呢？
　　紅木行業一直是行業里熱鬧行業外靜默的形象，連天紅卻算得上是行業內的“不安分分子”了，但就是這么一個攪亂紅木江湖的另類企業，現已亦步亦趨的成為行業內規模最大、實力也最雄厚的紅木廠商，想必這種為消費者負責的企業態度也在其中起到了非常重要的作用，畢竟消費者才是企業的衣食父母，希望這種企業精神也能給其他企業帶來一定啟發。

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