在互聯網環境下,未來的零售形式將逐步結束單一零售形式,走向生態多樣化的復合零售形式,也就是需要針對目標消費者的不同場景需求,打造各種零售形式滿足消費者在不同場景下的購買需求。
目前,在新零售的推動下,線上線下在走向融合,但是目前還有一些零售形式特別是一些零售創新形式,并沒有被一些傳統企業所關注,譬如社群零售模式。未來的趨向應該是所有的零售模式將逐步走向統一,整合到一起,重點是瞄準目標消費者的不同需求場景。
從目前看,需要把到店、到家、020、社群、訂閱等各種模式統一到一起。
到店零售:到店還將是一種非常重要的零售形式。因為到店所能帶來的體驗效率還是非常突出的。但是,在規劃生態多樣化零售體系的模式下,到店需要重新定義。
要重新定義目標消費者,達到各個零售形式之間目標消費者的基本一致。重點是要重新定義場景,到店零售需要圍繞目標消費者的場景化需求,變革傳統的品類管理模式,重新打造場景化的商品規劃模式。
核心是要重新定義門店的社交屬性,要把到店打造成生態化體系的重要流量入口。
到家零售:到家零售未來必將會有更大的發展空間,到家零售對解決消費者的便利性購買有非常突出的優勢。
搭建完整的到家體系是生態化零售體系的重要組成。目前實現到家的路徑很多,必須要把實現到家作為生態多樣化零售體系構建的重點,要努力實現自建到家體系與對接第三方平臺等多種模式的結合,提升到家效率。
020零售:可以滿足目標消費者碎片化的需求場景,更重要的是整合目前各個平臺所覆蓋的價值顧客。
以餐飲業來講,目前美團、餓了么、京東到家、百度外賣、淘鮮達等外賣平臺可以覆蓋更多的需求場景,特別是外賣平臺所覆蓋的消費群體更是目前所需要特別關注的一部分價值消費群體。這些消費群體可能與到店的群體有非常大的差異。
社群零售:社群零售未來可能將呈現爆發的發展態勢。社群零售所解決的關鍵點是購買信任問題。
在互聯網社交平臺快速發展的環境下,新的互聯網社交方式,將助推社群、社交零售呈現進一步的快速爆發。并且社交模式下可以迭代出更多的零售模式創新。未來用技術手段、借助社交傳播方式將進一步創新更多的社交零售模式。
訂閱零售:訂閱零售所解決的是持久會員價值問題,可以用訂閱的方式建立與目標顧客的持久鏈接,可以有效解決顧客的復購問題,并可以借助這種訂閱關系,創造新的顧客價值。
而目前紅木家具企業主要以到店零售為主,這是由于大多數消費者對于紅木家具等大件消費品偏好于前往家具城、家具展廳等實體店購買,“眼見為實”的心態讓他們覺得看過實物后再購買比較妥當,就算質量有問題也比較容易退換。前幾年,O2O也在紅木家具行業里流行過,但相對單一、淺層,這種零售方式至今仍是阻力重重。
那么,如何打造生態多樣化零售?
改變單一零售模式,走向零售形式生態多樣化是未來零售發展的必然趨向。
打造完整的體系:整個零售形式生態化的變革,需要系統化的完整規劃。要首先確定企業的定位,明確未來的企業主要發展方向。在此基礎上,選擇重點突破方向。
整個零售形式的變革,企業必須要作出系統化的規劃,要作為企業的戰略考量。所有零售形式的融合,所有形式的創新都必須要做出扎實的構建。
要把各種零售形式形成一個有機的整體,不能相互之間各玩各的。目標指向就是如何更好地滿足目標消費者的需求。
技術打通鏈接:實現零售形式生態多樣化的基礎是需要鏈接技術打通各個形式之間的鏈接。
所有的零售形式之間要做到實時同步。所有零售形式之間都需要各個關鍵要素之間的打通鏈接,譬如目標顧客與商品之間,交易關系與庫存關系之間。
關鍵的基礎是首先打通與人的鏈接。圍繞人的需求,構建各種零售形式,用技術實現各種零售形式與人之間的精準匹配。
誠然,紅木零售也將面臨令人興奮的發展趨勢,這很大程度上幫助紅木企業獲得市場競爭優勢。