2010/04/27 | 來源：紅木家具,DV維權
由于材質年代久遠、制造工藝精湛，紅木家具當屬名貴家具中的“一哥”，其價格相當高。但由于其材質特殊，不少消費者對紅木家具并不了解，這給了一些黑心商家以可乘之機，偷換概念、以次充好等情況時有發生。“紅木家具貴，一旦被商家忽悠，消費者的損失就不是幾萬元打得住了。”4月23日，在成都市玉帶橋歐典家私負一樓紅木市場里，正在選購紅木產品的消費者劉先生這樣說。
記者了解到，按照北京家具協會推出的“視頻合同”，消費者可以將自己選中的某款紅木家具的材質、款式、花紋、顏色等等細節一一拍攝下來，并與商家以文字形式達成書面認可，留作日后自己維權證據使用。而該“視頻合同”的參與者——北京市某紅木家具店經理傅軍民表示，缺乏專業知識的消費者可以拍攝家具品質及銷售人員推介產品的全過程，并將拍攝內容制成兩張光盤，買賣雙方在光盤上簽字后各執一份，“這能增加消費者的信任度”。
訪成都市場蓉城難覓視頻合同
然而，記者走訪了成都幾家本地紅木家具商家后，并未發現“視頻合同”的蹤跡。“如果在成都推廣這種做法，我認為不可能。”而得知此事后，成都某資深業內人士肯定地說，“紅木家具行業牽涉的利益鏈條實在太大，加上成都市場并不成熟，消費者和商家對此知之甚少，所以，推行‘視頻合同’時，一些商家肯定會強烈反對。”
記者糊涂了：“視頻合同”能增加消費者對商家的信任，進而為銷量上升推波助瀾，可謂好處明顯，商家為什么會反對呢？“由于古典紅木家具售價高達幾十萬、上百萬，利潤相當大，于是一些商家把生長期相對較短的‘新料’做舊，制成仿古造型的家具，蒙騙消費者。”該業內人士說，“這種家具的成本還不到十萬元，商家便借著‘紅木’的名頭，欺負‘消費者反正不懂行，合同最后由我說了算’，并寫明‘購買后不退貨’。你想想，如果用拍攝的手法，把購買過程全部錄下來，這些商家的伎倆曝光，他們還靠什么活！”
據了解，由于價格昂貴，近年來，紅木家具的投訴數量只占家具類投訴量的1%，但涉及金額卻占投訴總金額的1/3。
律師說法“視頻合同”是把雙刃劍
“用視頻的方式將自己購買的標的物拍攝下來，對消費者維權來說是件好事，但對商家而言則可能不利。”四川高揚律師事務所喻遠軍律師認為，比如紅木家具的生產一般采取廠商聯辦的形式，老板往往又當“生產企業”又當“經銷商”，其自身產品在設計、造型等方面多有獨到之處，消費者若將整個購買過程拍攝下來制成光盤，萬一流失或者被心懷不軌之徒盜取，則存在將商家的“底牌”亮給競爭同行的危險性。
四川致高律師事務所李乾應律師對此就認為，在雙方自愿、對全過程認可的情況下，“視頻合同”可以最大限度地保障消費者的利益，但法律講求的是對任何一方都要公平公正，如果商家的“核心秘密”因此被赤裸裸地暴露在同行面前，對商家顯然不公平。“因此，我建議由第三方專業機構介入，以保公正。”
編后：
值得肯定的是，將口頭承諾和文字變成視頻形象，在規范商家言行、消費者驗收家具時確實能在一定程度上維護消費者的權益。但此事也不乏作秀成分。雙方認可是視頻成為合同的前提。正常人都曉得，在簽訂合同或面對鏡頭時售貨員定然會管住自己的嘴巴，他豈肯讓你握住把柄？如此一來費時費力的“視頻合同”近乎流于形式，其意義將大打折扣。