2022/03/15 | 來(lái)源：品牌紅木網(wǎng)
[摘要]2022年3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題也提到了四個(gè)字：“消費(fèi)公平”！為了給大家創(chuàng)造一個(gè)公平公正，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)把今年“消費(fèi)公平”活動(dòng)主題的分會(huì)場(chǎng)放到了富雅紅木樓！
紅木圈里流傳著這樣一句話，“紅木家具不怕買的貴，就怕買不對(duì)”，可以說，紅木家具的誠(chéng)信保真直接關(guān)系到消費(fèi)維權(quán)的公平與公正。今年3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題也提到了四個(gè)字：“消費(fèi)公平”！為了給大家創(chuàng)造一個(gè)公平公正，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)把今年“消費(fèi)公平”活動(dòng)主題的分會(huì)場(chǎng)放到了富雅紅木樓！
主持人 米蕾：借此機(jī)會(huì)，我們也特別邀請(qǐng)到富雅紅木樓的總經(jīng)理劉潤(rùn)謙先生，跟大家一起分享紅木家具的消費(fèi)與公平。劉總您好！節(jié)目一開始，請(qǐng)您給大家簡(jiǎn)單說一說紅木家具“消費(fèi)公平”的重要性。
山東濟(jì)南富雅紅木樓總經(jīng)理劉潤(rùn)謙
富雅紅木樓總經(jīng)理 劉潤(rùn)謙：紅木家具對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說，價(jià)格都比較貴，也是一個(gè)比較大的一筆開支。所以這個(gè)時(shí)候，我們一定要顧及或者關(guān)注到消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)，要讓這筆買賣能夠順利地進(jìn)行，讓大家都各得其所，都能夠心安理得地完成這個(gè)消費(fèi)的過程，也要讓商家維護(hù)他的合法權(quán)益。在這個(gè)過程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平需要大家共同努力。
頤秀紅木品牌聯(lián)盟總經(jīng)理 張秀娟：就是來(lái)到這個(gè)地方以后，相對(duì)來(lái)講，大家在一個(gè)比較干凈的環(huán)境當(dāng)中，共同經(jīng)營(yíng)類似的產(chǎn)品，但是對(duì)消費(fèi)者是有保障的，對(duì)于賣場(chǎng)的口碑也是有保障的，對(duì)商家的品牌也是有保障的，所以說，應(yīng)該是三方共贏的一個(gè)場(chǎng)所。
采訪到張秀娟之前，她剛剛接受了天橋區(qū)消協(xié)“放心消費(fèi)示范單位”的獎(jiǎng)牌，并作為商家代表上臺(tái)發(fā)言。這是濟(jì)南市消協(xié)“共促消費(fèi)公平——3.15紅木專項(xiàng)活動(dòng)”的啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，本次活動(dòng)圍繞“共促消費(fèi)公平”的主題，不僅體現(xiàn)了國(guó)家加大保障消費(fèi)者權(quán)益的決心，也體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)公平、公正秩序的決心。
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)部科長(zhǎng) 程煥超：消費(fèi)公平不只是對(duì)商家的監(jiān)督，還是對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)，消協(xié)作為溝通兩者的橋梁，圍繞共促消費(fèi)公平，凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)共促消費(fèi)公平的共識(shí)，我們把工作落實(shí)到實(shí)際的活動(dòng)當(dāng)中。
山東省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng) 韓慶生：特別是我們的紅木家具，整個(gè)在消費(fèi)者心目中應(yīng)該是參差不齊、良莠不齊。富雅紅木樓做出一個(gè)表率能夠把高端、上檔次、國(guó)標(biāo)紅木的產(chǎn)品在富雅紅木樓給我們一個(gè)呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者能夠買得滿意，用著放心！
主持人 米蕾：這樣看來(lái)，紅木家具的“消費(fèi)公平”必須兼顧到它的特殊性，您比如說它的木材保真，肯定就得放在第一位。我們都了解，為了給大家創(chuàng)造一個(gè)公平、公開、放心的消費(fèi)環(huán)境，富雅紅木樓自成立以來(lái)，就一直堅(jiān)持高端精品，誠(chéng)信保真的經(jīng)營(yíng)理念，更是將紅木質(zhì)量巡檢作為常規(guī)性的工作。而且劉總您在紅木質(zhì)檢上一直都身先士卒，您如何看待這個(gè)質(zhì)量巡檢？對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)來(lái)說，這應(yīng)該是一件不容易堅(jiān)持的事情。
富雅紅木樓總經(jīng)理 劉潤(rùn)謙：對(duì)紅木樓來(lái)說，紅木大檢查已經(jīng)十年多了，每年都要差不多四次，一個(gè)季度一次大檢查。我們?yōu)槭裁匆獔?jiān)持這樣一項(xiàng)工作？要常抓不懈！也就是說在抓質(zhì)量問題上，這是一個(gè)永恒的話題，永遠(yuǎn)不能放棄這個(gè)質(zhì)量。我們3.15是個(gè)什么日子？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日！為了切實(shí)做好對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益，恰如其分地保護(hù)好他的權(quán)益不受侵害，所以我們要給消費(fèi)者拿出我們最好的產(chǎn)品、最好的商品來(lái)對(duì)待消費(fèi)者。那么怎么樣才能把這個(gè)高端、精品、誠(chéng)信、保真落到實(shí)處？我們最重要的舉措就是這一年四次的質(zhì)量大檢查，那么以往都是由省市各有關(guān)部門，質(zhì)檢部門、家協(xié)、消協(xié)以及這個(gè)紅木檢驗(yàn)中心來(lái)參加我們的大檢查，媒體還要跟著。今年我們?cè)黾恿艘粔K內(nèi)容就是市民記者和部分消費(fèi)者參加我們的質(zhì)量大檢查，我們就是開放式地對(duì)社會(huì)開放我們的大檢查，讓大家參與我們的大檢查，并且最后還給我們留下寶貴的意見，開了座談會(huì)。
對(duì)于商場(chǎng)而言，“口碑”二字是嚴(yán)于律己最難的標(biāo)準(zhǔn)，富雅紅木樓奔波于幾十家品牌廠家之間，了解紅木知識(shí)，熟悉每一家紅木品牌的特點(diǎn)。他們以探索者和實(shí)踐者的身份，嚴(yán)于律己、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以其不同凡響的專業(yè)水準(zhǔn)和高端定位，被人們稱為“齊魯紅木文化盛地”！
市民消費(fèi)者、紅木愛好者 李克利：我感覺這種活動(dòng)以后經(jīng)常搞，會(huì)引導(dǎo)指導(dǎo)我們消費(fèi)者能夠買到貨真價(jià)實(shí)、可信的商品。過去我就感覺紅木在我的概念當(dāng)中，除了它這個(gè)實(shí)用價(jià)值就是家具，沒有什么太大的差別。
市民消費(fèi)者、紅木愛好者 袁佩穎：外邊紅木樓，就是一進(jìn)來(lái)就是沖著這紅木樓來(lái)買的，就覺得這個(gè)地方就是說句難聽的，就跟跑了和尚跑不了廟似的，就是根據(jù)地啊！不是說今天來(lái)了明天找不著人了，他也不是趕大集的！所以我覺得這種固定的、有證書的、還有能辨別真?zhèn)蔚倪@些東西他都能給你提供的，我覺得在這個(gè)地方就是買得貴，買了個(gè)放心！買了個(gè)值！
作為市民消費(fèi)者代表，李克利先生和袁佩穎女士應(yīng)邀參加了富雅紅木樓的質(zhì)量巡檢活動(dòng)，并參與研討、建言獻(xiàn)策，他們用自己的切身體會(huì)代表消費(fèi)者踴躍發(fā)言，并針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買紅木過程中可能遇到的問題與大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。
主持人 米蕾：巡檢過程中，我們很多次都提到這個(gè)“一卡一書一證”，也就是我們經(jīng)常說的紅木家具身份證，咱們這個(gè)圈子里的朋友都知道，富雅紅木樓里的紅木家具都是有身份證的，我們說“公平消費(fèi)”這個(gè)話題，這個(gè)身份證它代表著什么？這里邊都有哪些具體的標(biāo)注呢？
富雅紅木樓總經(jīng)理 劉潤(rùn)謙：它是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力保障！必須得有！卡就是質(zhì)量明示卡，書就是產(chǎn)品使用說明書，證就是生產(chǎn)合格證。這是板那是貨，貨要對(duì)板，當(dāng)貨不對(duì)板的時(shí)候就出問題了。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，他手里有這個(gè)證據(jù)。這個(gè)東西是受法律保護(hù)的。構(gòu)成紅木家具這四個(gè)字，國(guó)家是有定義的。第一個(gè)定義就是必須采用中國(guó)硬木家具傳統(tǒng)的硬木家具生產(chǎn)工藝，那就是你必須得有榫卯結(jié)構(gòu)，你得有符合硬木家具生產(chǎn)工藝的要求，國(guó)家都有要求。在GB28010（2011紅木家具通用技術(shù)條件）上面都有要求，那么在質(zhì)量明示卡上有明確標(biāo)注你采取的什么工藝。再一個(gè)就是要使用國(guó)家GB/T18107-2017（紅木國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）五屬八類29個(gè)樹種所規(guī)定的木材、材料。我們商場(chǎng)是必須得滿足國(guó)標(biāo)的要求或者再高于國(guó)標(biāo)的一部分材料。
為了保障消費(fèi)者權(quán)益，消除后顧之憂。富雅紅木樓嚴(yán)格執(zhí)行新國(guó)標(biāo)“紅木家具通用技術(shù)條件”，要求各品牌在售的每件家具統(tǒng)一懸掛“一卡、一書、一證”。并要求營(yíng)業(yè)員提醒顧客購(gòu)買家具后一定要留好相關(guān)“憑證”，如果日后發(fā)現(xiàn)所標(biāo)注的內(nèi)容與商品質(zhì)量不符，可以憑此進(jìn)行投訴索賠。到目前為止，富雅紅木樓是山東唯一一家全場(chǎng)按照“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定銷售紅木家具的專業(yè)賣場(chǎng)。
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)部科長(zhǎng) 程煥超：富雅紅木樓作為紅木專業(yè)的商場(chǎng)，一直在努力搭建一個(gè)誠(chéng)信保真的市場(chǎng)環(huán)境，定期組織由市區(qū)消協(xié)、省家協(xié)、省紅木質(zhì)量檢驗(yàn)中心等相關(guān)職能部門組成的巡檢小組，對(duì)商場(chǎng)各專賣店開展逐一檢查，規(guī)范一書、一卡、一證，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力保證。
主持人 米蕾：紅木的珍貴稀有決定了它的收藏保值功能，同時(shí)，它又是一種文化的載體，所以在家具范疇之內(nèi)，紅木家具好像是比較特殊的一種商品，那么紅木家具的市場(chǎng)應(yīng)該如何凈化呢？我們注意到，咱們紅木樓還會(huì)定期做一些公益鑒定。
富雅紅木樓總經(jīng)理 劉潤(rùn)謙：不怕買得貴，就怕買不對(duì)！這個(gè)話是很中肯的。為什么說呢？當(dāng)你買對(duì)了的時(shí)候，你就是貴點(diǎn)，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你再看看，你這套家具你買值了、買對(duì)了！這個(gè)對(duì)和不對(duì)怎么來(lái)鑒別，這是對(duì)消費(fèi)者最大的考驗(yàn)。你怎么知道對(duì)？你怎么知道它不對(duì)？所以這就是一個(gè)專業(yè)知識(shí)，作為紅木樓，作為我們質(zhì)檢中心，都有責(zé)任和義務(wù)給消費(fèi)者介紹，告訴人家什么叫對(duì)什么叫不對(duì)。咱多年說的老話：“型、藝、材、韻”！既有型又有藝，外型、工藝、材料、韻味，這四大因素決定了紅木家具到底對(duì)還是不對(duì)。
富雅紅木樓致力于打造高端紅木家具賣場(chǎng)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。他們身先士卒，成為全國(guó)少有的實(shí)施新國(guó)標(biāo)的紅木商場(chǎng)。入場(chǎng)紅木家具的用材必須限制在紅木國(guó)標(biāo)范圍之內(nèi)，不接受低于該檔次材質(zhì)的家具進(jìn)場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)所銷售紅木家具的工藝水平也必須達(dá)到一定水準(zhǔn)。
山東省紅木產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心 科長(zhǎng) 徐曉琳：將我們的檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室中走出來(lái)，走進(jìn)商場(chǎng)、走近消費(fèi)者，近距離地和消費(fèi)者接觸交流，科普一些紅木知識(shí)，宣傳紅木文化。因?yàn)樵诎l(fā)展的過程中質(zhì)量是關(guān)鍵，而且我們?cè)诔珜?dǎo)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)這一塊兒，需要我們社會(huì)各方的共同參與。不僅需要市場(chǎng)主體的自治、行業(yè)的自律以及市場(chǎng)政府部門的監(jiān)管，還有消費(fèi)者的參與以及一些社會(huì)的監(jiān)督，這些其實(shí)是我們各方面都要參與到里面，形成了一個(gè)濃厚的社會(huì)共治的氛圍。
頤秀紅木品牌聯(lián)盟總經(jīng)理 張秀娟：它是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，對(duì)商家也是負(fù)責(zé)的，它作為一個(gè)第三方來(lái)講的話，就是保證了這個(gè)公平性。它入駐我們這個(gè)商場(chǎng)定期對(duì)我們商戶和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查，如果說商戶不合格，那就要清退。也就是說，第一點(diǎn)是引進(jìn)了第三方；第二點(diǎn)就是定期檢查，如果說不合格，你哪怕拿錢給房租，商場(chǎng)也不允許他在這兒。所以說這兩點(diǎn)就保證了這個(gè)商場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的保真以及質(zhì)量品質(zhì)的保障。
富雅紅木樓主動(dòng)申請(qǐng)山東省紅木產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在富雅紅木樓設(shè)立工作站,對(duì)銷售商品進(jìn)行全天候監(jiān)管的同時(shí),方便顧客對(duì)有異議的紅木家具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn),徹底解除消費(fèi)者在紅木樓購(gòu)買紅木家具的后顧之憂，保障消費(fèi)者權(quán)益。
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