2018/09/12 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]2018年，御乾堂紅木總經理馬姣姣從幕后走向臺前，正式接手御乾堂紅木大小事宜。通過現代管理方法打通生產、營銷、服務等關口，馬姣姣真正使企業匠心情懷落地，使團隊團結一致、敢拼敢打。
1月，東陽市御乾堂宮廷紅木家具有限公司（以下簡稱御乾堂紅木)董事長馬海軍在金磚廈門會晤地第八屆中國紅木家具品牌大會優秀品牌發布中講到：“十年如一日的堅守，御乾堂紅木在大紅酸枝領域小有成就。下個十年，御乾堂紅木將以總經理馬姣姣為核心，深化管理體制建設、培養骨干技術團隊、加強企業文化輸出，為打造百年品牌的夢想不斷前行。”馬姣姣從幕后走向臺前，正式接手御乾堂紅木大小事宜。
2018年1月，馬姣姣（左七）在金磚廈門會晤地榮獲“2017中國紅木家具杰出青年企業家”
2010年起，從西安直營店到展廳、企業車間，再到辦公室，馬姣姣在御乾堂紅木不同崗位上完成了蛻變。剛進企業她就意識到傳統紅木行業正朝著現代化轉型，御乾堂紅木必須要有開闊的眼光和思維，具備現代管理素養，重視企業制度、骨干團隊建設。
御乾堂紅木總經理馬姣姣
8年來，馬姣姣通過現代管理方法打通生產、營銷、服務等關口，真正使企業匠心情懷落地，使團隊團結一致、敢拼敢打。
紅軍與QC大戰，內在驅動力趕走一切產品瑕疵
對于古典家具來說，產品工藝與品質是一切事業的核心。馬姣姣認為，企業做生產如果需要外界力量來監督制衡，它就容易失去本心，游離在私欲的閘口。一旦有機可乘便脫離正軌。御乾堂紅木生產機制建立的核心要義，就是要在企業自身建立可監督、有獎懲、內循環的機制。
“東陽市市長質量獎”是馬姣姣重視企業質量管理的結晶
“我在企業建立了兩支隊伍，一支是紅軍，一支是QC。紅軍負責找問題，QC負責解決問題。找到問題和解決問題同樣設有獎懲制度。我始終認為，員工要把個人行為和企業利益捆綁起來；企業的價值觀必須跟員工統一起來，大家一條心，才能走得遠。”馬姣姣通過兩支隊伍的建設，強化了匠人主人翁意識，有力地提升了產品品質水平。2018年初，御乾堂紅木一舉奪得“東陽市市長質量獎”與“市長科技創新獎”兩項含金量十足的獎項。兩個“市長獎”的獲得，也證明了馬姣姣有效凝合了御乾堂紅木的生產力量，為企業未來的發展夯實了基礎。
2018年初，御乾堂紅木榮獲“市長科技創新獎”
營銷與服務雙手抓，好口碑筑實品牌發展道路
7月，馬姣姣與青島市質量管理協會合作，對御乾堂紅木1600個客戶進行消費者產品滿意測評。數據顯示，消費者對御乾堂產品價值感知度和服務滿意度極高。創企之初，御乾堂提出“重質量、重品牌、重誠信、重創新、重服務”十五字方針。馬姣姣以此為信念，營銷、服務兩手抓。
產品設計研發、終端導購、售后服務三位一體，唇齒相依。現代生產企業的每個環節都緊密相連，如同一個和諧生態圈。產品設計研發聽取導購、售后服務人員的一線市場信息，不斷對產品進行改良，適應現代家居生活。終端導購以專業的姿態，憑借優秀的款式、過硬的產品質量與服務，打響御乾堂紅木名氣。售后服務解決客戶問題，傳授客戶專業的家具保養方法。
馬姣姣極其注重每個部門之間的分工與合作。在御乾堂紅木，每月初一是企業例會。駐外售后服務團隊通過遠程會議形式與全廠一起對每個月進行總結。馬姣姣堅持“三公原則”即公開公正，公開透明，公私分明。和善的態度加上果敢的做事方式，馬姣姣讓企業成為每個員工實現自身價值的舞臺，培養骨干力量團隊主導部門事物。
“以前工人一聽到開會就抵觸，現在每個月例會員工都很積極。他們的心態和對自己的角色定位都發生了轉化。這就是馬姣姣的現代管理給企業帶來的明顯變化。我們御乾堂紅木更有原則性和人情味，我們對精品大紅酸枝事業不停留在口頭上，實實在在為家具的每個細節下功夫。”馬海軍高度評價了馬姣姣對御乾堂紅木的貢獻。八年來始終如一，低調務實的她內心隱藏的是一顆倔強不服輸的心。
御乾堂紅木每月例會現場
2018上半年，東陽市紅木家具協會下屬專委會“青年企業家委員會”成立。馬姣姣被推舉為副主任。馬姣姣立志與眾多東陽紅木家具新生代力量，一同為東陽紅木家具產業的創新發展貢獻力量。（來源：第四十八期《品牌紅木》雜志 黎麗萍∕文 楊銀竹∕編輯）