2017/09/16 | 來源：品牌紅木網(wǎng)
[摘要]在老周家居銷售團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則中，最重要的一條就是：解決一個客戶的挑剔，比新簽一個單子更重要。
上海，一座極具現(xiàn)代化而又不失中國傳統(tǒng)特色的繁華都市，地處中國漫長海岸線的正中，養(yǎng)尊處優(yōu)的城市地位讓上海人從來就有一種與生俱來的優(yōu)越感和挑剔性。
不管是對時尚，對區(qū)域，對文化，還是對家具。
上海的國際化城市屬性讓各種風(fēng)格的家具在這里匯聚，并且每一種風(fēng)格的家具都能找到一群靠精致家具衡量人生幸福指數(shù)的擁躉。
有一千雙眼睛，就有一千個不足之處。
有一千張嘴，就有一千種評論。
在上海老周紅木家具有限公司（以下簡稱老周家居）的工廠里，看到了很奇怪的兩個地方，詳細(xì)詢問才知道這跟上海人的挑剔有著莫大的關(guān)系。
老周家居工廠內(nèi)正在等待挑剔的成品
要挑就挑光身的
在老周家居的工廠有一個區(qū)域擺放著各種未經(jīng)上生漆的家具成品，在家具前有著濃烈的上海腔的消費(fèi)者正在仔細(xì)挑選，用手摸、用尺量、用鼻聞，有的打開柜子看里面，有的翻過椅子看底部，有的打開手機(jī)電筒看紋路，有的用靠尺來測量家具是否平整，來來回回，前前后后大概“折騰”了一個小時，有些奇怪和急躁的我卻看到了老周家居銷售人員的平和面對，原來，老周家居的客人們都是這樣的購買流程，在仔細(xì)看過光身之后才決定購買與否，挑好的光身被標(biāo)記之后才能進(jìn)入上生漆這個流程。
以上海消費(fèi)市場為主的老周家居在成立20年的時間里已經(jīng)習(xí)慣了顧客的挑剔，正是這樣的挑剔讓老周家居在整個生產(chǎn)流程上更加注重細(xì)節(jié)，隨時準(zhǔn)備接受挑剔的顧客的挑刺。
老周家居銷售團(tuán)隊堅信“解決一個客戶的挑剔，比新簽一個單子更重要”
老周家居總經(jīng)理周金友表示，老周家居的產(chǎn)品必須做到外觀美、體驗好、功能完善、價值高這四點(diǎn)，才能拿出來給消費(fèi)者展示。“讓最挑剔的客戶滿意，是老周家居的最低要求。”“你之所以覺得顧客挑剔，是因為這個問題連顧客都想到了，你卻沒有想到，這當(dāng)然是你的問題。如果你想得比顧客更多，每個問題都想在顧客前面，那么顧客就不存在挑剔了。”也就是說要想顧客不挑剔，就要比顧客更挑剔。在老周家居銷售團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則中，最重要的一條就是：解決一個客戶的挑剔，比新簽一個單子更重要！
要打磨之后再組裝
在紅木家具行業(yè)，一般的工藝流程是木工之后再進(jìn)行家具整體的刮磨和花磨，但是這項工藝流程卻在老周家居有了不一樣的先后順序，無論是哪種風(fēng)格的家具產(chǎn)品，必須要先打磨再組裝，因為經(jīng)過仔細(xì)打磨的家具零部件組合在一起之后，在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)位置才能體會到打磨的細(xì)致和溫潤，挑剔的上海人最在乎的就是往往被人忽視的細(xì)節(jié)部位。
老周家居的家具刮磨之后再組裝，考驗進(jìn)一步考驗了研磨師的技藝和用心程度
這樣的流程其實(shí)對打磨師來說，難度加大了很多倍。組裝好之后，每件家具靠著榫卯工藝?yán)喂痰慕Y(jié)合在一起，在打磨的著力點(diǎn)會更加的集中，打磨起來會更加的順暢。但是，如果是僅僅打磨家具的背板或者是皇宮椅的一個扶手，難度是極大的，更加考驗打磨師的用力技巧和用心程度。還好扎根在上海的老周家居的匠人們早已習(xí)慣，并磨煉出了一身的好本領(lǐng)。
老周家居的資深刮磨師說：“我不嫌麻煩，顧客越挑剔，活兒越難，我越高興。因為這樣才能磨練出技術(shù)，否則好不容易學(xué)來的手藝慢慢就不行了。我反而挺感激那些挑剔的顧客。”
是的，如此挑剔，并不是壞事。（來源：《老周家居20周年紀(jì)念刊》2017年創(chuàng)刊號 馬茜∕文）