2016/11/29 | 來源：品牌紅木網
[摘要]古人云“得民心者得天下”，而在今天競爭的市場更是“好口碑者得市場”。企業要占領更大的市場份額，就必須注重企業品牌的口碑建設，以獲得更多顧客的認知與認可。紅木企業如何才能做好口碑營銷？在互聯網的信息時代下，口碑營銷應該分為線上口碑營銷與線下口碑營銷。
古人云“得民心者得天下”，而在今天競爭的市場更是“好口碑者得市場”。所以作為企業，我們要占領更大的市場份額，就必須注重企業品牌的口碑建設，以獲得更多顧客的認知與認可，這也是品牌營銷的基礎。作為紅木企業，如何才能做好口碑營銷？
品牌口碑營銷是以產品口碑為基礎的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產品質量，能夠在顧客購買后有較好的產品體驗。但擁有產品質量的基礎口碑之后，怎樣才能將這個口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢？
在互聯網的信息時代下，我認為口碑營銷應該分為線上口碑營銷與線下口碑營銷。
好的線上口碑可以為線下聚集人氣、促進成交
線上口碑營銷主要是品牌企業圍繞主要互聯網渠道所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作，目前主要分為：搜索口碑營銷、微信口碑營銷、媒體口碑營銷。
搜索口碑營銷是指品牌在以百度為首的各大搜索網站上建立正面的形象及評價。一個好的品牌除了線下形象好，線上形象也要與其品牌高度匹配。據調查了解，當前許多消費者在了解一項新知識或一個新品牌、新人物時，都習慣用手機百度等進行搜索，因此做好百度相關口碑建設十分關鍵。百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科，并在百度圖片、文庫、視頻等欄目發布企業相關形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發布各類討論話題并且正面引導與回答。這些都是客戶主動搜索到的信息，具有較高的信任度，如果客戶看到的都是企業較好的形象或評價，也可以提高客戶對品牌的信任度。
微信口碑營銷是指品牌在微信渠道上建立較好的形象。在移動互聯網時代，微信朋友圈分享的信息與微信公眾平臺推送的信息已經成為許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶的信任度也比較高。因此，品牌企業應該建立自己的微信平臺，通過形象較好的微網站等展示自己的實力，并通過有效地運營微信公眾號，為訂閱的精準用戶提供有價值的文章分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶心中，達到口碑營銷目的。
媒體口碑營銷是指通過網絡媒體去傳播展現企業實力或核心競爭力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣行為。知名媒體在用戶的心中具有客觀性與權威性的認知印象，因此媒體對品牌的一些正面軟文、新聞報道，可以大大提升顧客對品牌的認可。
線下口碑營銷主要抓好售前、售中、售后的線下形象口碑
線下口碑營銷主要是針對顧客在線下購買產品的前、中、后過程中，對產品及服務的體驗來開展的營銷，通過更優的體驗來提升顧客對品牌及產品價值的認可度。
售前口碑營銷工作主要是指售前的各項準備工作，包括企業展廳裝飾、產品陳設、導購培訓等。此外，還有與企業形象有關的企業榮譽文化長廊、企業宣傳片、形象宣傳畫冊、產品畫冊等，這些工作的層次水平和效果也決定著品牌的形象與高度。
售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務，包括產品親身體驗、導購銷售介紹、服務接待溝通等，這些環節的工作是展現品牌軟實力的關鍵，決定著消費者對品牌及產品的認知。在這個競爭激烈的銷售市場中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而要更多地讓消費者親身體驗，且導購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認知，喜歡了再購買。
售后口碑營銷工作主要是指銷售后給客戶的應有服務及增值服務。應有服務是指產品使用問題的及時解決及產品承諾的維護保養條款等；增值服務則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產品使用的定期回訪、節日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或企業內刊等，不少品牌甚至成立了客戶會員俱樂部，不定期組織各類客戶喜歡的活動，讓客戶在服務中更加認可品牌，從而觸發更多的轉介紹或二次購買行為。
紅木家具當前的消費市場越來越理性，消費者不再像過去那樣愛偏信于促銷的優惠或導購的銷售引導，而會從線上、線下全面了解情況，并從物質及精神層面去分析考慮再選擇購買。所以紅木企業都應該重視品牌口碑，做好線上、線下的口碑營銷，讓品牌在市場競爭中獲得更多競爭力與商機。（來源：品牌紅木網 林偉華/文）