2016/07/28 | 來源：《泰和》
[摘要]邵湘文說：“客戶沒有高低級別之分，誠心服務客戶才是企業最應該做的事?！焙喍虡銓嵉脑挘瑓s體現了泰和園服務客戶的真誠之心。
泰和園《泰和》5月刊
近兩年，中國紅木家具行業告別高位發展，進入穩步緩慢發展階段，品牌建設成為這一階段企業取勝的關鍵。在品牌建設道路上，每家企業都在尋找最適合自身的品牌打造之道。而對于一些自成立之初就已有明確定位的企業，當下的品牌建設則是在各個環節中進行完善，實現全方位的品牌服務，打造更具影響力的品牌，泰和園便是這部分企業之一。
服務與質量齊頭并進
古人云：“人無信而不立，業無信而不興?！薄靶抛u”是企業的生命，而“信譽”與企業方方面面都關聯，其中產品與服務是最能體現企業信譽的關鍵因素，這兩方面亦是泰和園最為重視的。
泰和園成立伊始，就以高端紅木家具與私人定制作為企業的品牌定位，每一件產品都追求精益求精，從最開始的選料、開料，到最后的組裝、上漆，多個環節都設置了質檢，每一環節的產品，但凡檢測不合格，要么重做，要么放棄。在工藝上，以“技進乎道”的要求嚴格對待每一件產品，連最細微處的打磨、雕刻都不放過，講求神形兼具，不僅要形似，更要神似，雕刻其上的花鳥都纖毫畢現、栩栩如生。也正是如此，泰和園的紅木家具極具藝術價值，以獨特的藝術風格贏得了無數消費者的傾心與推崇。
產品質量是企業之根，是企業贏得良好口碑與信譽的根源所在，而服務則是企業之“血肉”。紅木家具企業非常講究客戶服務，售前、售中、售后，服務在每一環節中都同等重要。高位發展階段，許多紅木家具企業在銷售過程中的服務并不完善，尤其是售后服務，因為售后服務問題，消費者投訴事件屢次發生。隨著紅木家具行業轉型升級深入化，紅木家具企業開始思索探討，如何在銷售服務上實施更多的變革，讓服務跟上產品的步伐。
與只重視產品不重視服務，或者只重視服務不重視產品的企業不同，一直以來，泰和園都非常重視客戶服務，堅持服務與質量并重。尤其是在私人定制方面。隨著品牌建設的步伐加快，2015年，泰和園更是直接專門設立了客戶服務部、網絡營銷部，借助互聯網從多層面拓寬并加強與客戶的溝通，全方位做好售前、售中、售后服務，全面升級客戶服務體系，為客戶提供最優質的服務。
泰和園《翹頭二連柜》
產品之外的“真誠”
成立專門的客戶服務部與網絡營銷部，這是泰和園服務硬件上的升級，這一切都離不開其背后的“軟件”支持——真誠的心，這是泰和園自始至終都秉承的企業理念。泰和園的私人定制服務，經過戶型測量后，進入了最關鍵的設計環節。值得注意的是，泰和園私人定制服務，單在設計的環節，就有家具平面圖設計、場景效果圖設計、家具結構設計、家具雕花設計、打樣設計等多個流程。每個環節設計前都會先跟客戶溝通好，設計好后還需與客戶溝通，客戶滿意后，才能進行下一步，否則，繼續修改，直至客戶滿意。有時候可能到了最終產品設計制作的時候，也會有客戶不滿意而取消訂單。行業里，一般提供私人定制服務的企業，因為設計費用昂貴，在設計前企業都會要求客戶先交一部分定金，或者設計費用，如果最后的產品客戶滿意，達成交易，就會退還這部分費用，如果客戶中途取消訂單，那么這些費用也無法退還，直接作為企業的補償費用。然而，泰和園的私人定制服務卻并不這么運作。
泰和園在最終產品交給客戶之前，無論是哪一環節的設計費用，都是分毫不收，即便是董事長邵湘文操刀設計也是如此。很多人都表示不理解，設計費昂貴，如果客戶最終取消了訂單，那之前的辛苦付出都白費了，還沒有任何的報償。對此，董事長邵湘文卻說：“如果在客戶還沒看到設計，沒看到最終產品之前就談及費用，反而不能讓設計師盡心去為客戶服務，而只是為著利益。全心全力為服務好客戶，即便客戶取消訂單，確實會讓企業利益有損失，但這只是眼前的小利益，不會讓企業損失信譽，反而能贏得更好的信譽；相反，如果收取了服務費用，卻未能為客戶提供滿意的服務，企業損失的則是信譽。信譽是企業的生命，相比較短期的利益，我寧愿放棄，也不能損失了企業的信譽。”質樸的話語中，體現了邵湘文對企業信譽的高度重視，也彰顯了邵湘文豁達的胸襟。
對此，可能很多人又會疑惑，泰和園私人定制服務的起定額肯定也會很高。然而，讓人更為驚訝的是，泰和園的私人定制服務并沒有設定任何的起定額，也即無論是幾萬元還是高達千百萬的客戶，泰和園都一視同仁，為他們提供同等的優質服務。邵湘文說：“客戶沒有高低級別之分，誠心服務客戶才是企業最應該做的事?！焙喍虡銓嵉脑挘瑓s體現了泰和園服務客戶的真誠之心。正如董事長邵湘文自嘲說，“這是‘最笨的辦法’”。然而，這卻是最真誠的表現。也難怪這些年來，泰和園幾乎沒有客戶取消訂單的記錄，每次一位新客戶定制了泰和園產品后，都會帶來更多的新客戶。
泰和園的客戶服務，樸實無華，卻最真誠、最貼心。產品的質美藝精，服務的樸實無華，共同譜寫了一首精彩的樂章，讓泰和園贏得了眾多消費者的芳心。未來，憑借藝術臻品與真誠服務，相信泰和園品牌建設之路會更加暢行無阻。（來源：泰和園《泰和》5月刊 舒鋆鋆∕文）