2015/07/07 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]在東陽眾多的紅木家具企業中，萬家宜是極具影響力的品牌企業之一。董事長吳明月把他全部的精力放到了做產品、做企業上，“四不主張”和“零服務”理念正是萬家宜對產品的那份執著和堅持。
2015年，中國經濟發展步入新常態，紅木家具產業的發展趨勢也發生了較大的改變。受整體經濟環境影響，原材料價格不可能再大漲，紅木家具需求量不可能暴增，紅木家具市場趨于理性與穩定。新常態下，紅木家具企業如何發展成為一個新的課題。浙江萬家宜家具有限公司（以下簡稱萬家宜）近年來穩步發展，贏得了良好的市場口碑，今年企業也提出了一些新的發展舉措。
萬家宜蒸汽干燥房，年烘干量達3萬噸
從“雙百保障”到“四不主張”
“木材烘干是企業的良心”，這是萬家宜最經典的廣告語之一。萬家宜圍繞著這一核心，在生產方面力求讓每一塊木頭都達到工藝要求，給經銷商和消費者上乘品質保障。
在東陽眾多紅木家具企業中，萬家宜已成為木材烘干最具代表的企業之一。創辦之初，企業就格外重視木材的烘干處理，2010年，萬家宜建成了東陽市最大的木材烘干基地，年烘干木材量可達3萬噸。如此大力度的強調烘干，在東陽紅木家具市場中也是罕見的。木材是紅木家具制作的源頭，萬家宜從開料上抓品質，提出了產品質量的“雙百保障”——保證100%烘干、保證100%無摻假。“我們公司創立之初就敢提出‘雙百保障’，是因為我們有底氣，我們認真做好每一件家具，經得起市場和客戶的檢驗。”萬家宜董事長吳明月說。
萬家宜——華韻沙發
進入2015年，萬家宜有了更高的品質標準。吳明月表示，紅木家具行業進入新常態之后，企業更加需要凸顯自己的核心競爭力，而萬家宜的核心競爭力就是產品質量。吳明月始終堅信，好的質量定能贏得更多的市場。今年，萬家宜提出了關于好家具的新定義，即“四不主張——不收縮、不爆裂、不褪色、不泛白”。“四不主張”是萬家宜對于紅木家具真材實料最好的詮釋。
從“雙百保障”到“四不主張”，萬家宜始終保持著對產品質量精益求精的要求，不放棄對更高質量的追求。吳明月提到，“四不主張”是對原來“雙百保障”的提升，“不褪色、不泛白”更符合現代人提出的環保家居、健康家居的生活理念。
從百分百服務到“零服務”
紅木家具作為珍貴的家居用品，售后服務引起了企業的關注。一直以來，萬家宜十分重視售后服務這項工作，用吳明月的話說，萬家宜承諾消費者百分百的售后服務，就是要讓所有購買了萬家宜紅木家具的消費者一百個放心。今年，吳明月又提出了一個極為大膽的售后理念：“零服務”，可以說，這顛覆了很多紅木家具企業要做好售后服務的傳統理念。
萬家宜——福滿堂茶桌
“真正好的家具不需要售后服務，所以，萬家宜的全新理念就是做‘零售后服務’的家具。”吳明月道出了萬家宜“零服務”主張的真實意圖。
吳明月表示，現在很多企業給消費者承諾百分百做好售后服務，萬家宜以前也是這樣的，但實際上并不劃算。“與其花大量時間在家具的售后服務上，為什么不在家具的生產環節上做到盡善盡美？”吳明月說。萬家宜如今提倡的“零服務”理念實際上是把售后服務成本削掉，把這塊成本放到生產環節中，這是對消費者更負責任的一種態度。
“零服務”理念的提出給萬家宜帶來了益處。據了解，如今萬家宜出廠的產品，除了運輸過程中一些難以避免的“損傷”外，很少需要售后維修，消費者也省去了很多麻煩。所以，“零服務”這一理念得到了消費者的廣泛認同。
萬家宜——富貴天成圓臺
結語：
在東陽眾多的紅木家具企業中，萬家宜是極具影響力的品牌企業之一。董事長吳明月把他全部的精力放到了做產品、做企業上，“四不主張”和“零服務”理念正是萬家宜對產品的那份執著和堅持。我們有理由相信，萬家宜的這份執著定能讓它的產品真正走進千家萬戶。（來源：第二十九期《品牌紅木》雜志 邱蔚∕文 王瑤∕編輯）