2013/02/28 | 來源：新浪家居
[摘要]2013年，各大家居賣場紛紛打出了服務牌，用貼心周到的服務來吸引消費者。在3·15消費者權益日來臨之際，賣場再次提升服務質量。
2013年，各大家居賣場紛紛打出了服務牌，用貼心周到的服務來吸引消費者。在3·15消費者權益日來臨之際，賣場再次提升服務質量。27日，居然之家宣布“三包”服務期延至3年，成為家居賣場行業首個延長服務期的企業。從2013年3月2日起，居然之家全國98家（含簽約籌備開業）門店將同步推出此項舉措。
據了解，為了保證“三包”服務期延至3年的有效落實，居然之家采取了修改消費合同和延長商家保證金兩項措施。修改合同即把“三包”服務期由1年延至3年明確寫入消費合同內；同時，居然之家還要求商戶把保證金延至3年，這樣做到雙重保證，不論商戶有任何變動，居然之家將負責到底。“三包”服務期延至3年這項服務也是先行賠付的再次升級。
在推出三年“三包期”的同時，居然之家還將在今年3·15期間同步推出“店長接待日”、“服務監督員”兩項管理舉措，以確保各項服務承諾的貫徹落實。從2013年起居然之家將每年3月份的第一個周六定為“店長接待日”，由分店店長和分公司總經理親自接待消費者，現場解決消費者投訴、回答消費者提問、聽取消費者的意見和建議。此外，居然之家還將在全社會范圍內公開聘請 “服務監督員”，對居然之家的管理和服務進行監督，服務監督員采取隨機抽取的辦法產生，一年抽聘一次，每店10名，服務監督員的報酬為每年每人5000元。
家居賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐。多年來，居然之家不斷升級服務，提升消費者的滿意度。居然之家從2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，相繼推出了“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”等服務舉措。去年又率先推出了家具“以舊換新”。居然之家此舉無疑成為行業的引領者，同時也將對推動家居建材行業服務水平的提高產生積極的影響。
對于此次居然之家“三包”服務期延至3年的舉措，記者也采訪到北京市場協會家居市場分會秘書長劉晨。劉晨對此次居然之家活動給予了大力肯定：“家居賣場是消費者購買家居建材的主要渠道，也是連接消費者與商家的重要樞紐，居然之家此舉體現了向消費者傾斜。”劉晨表示，第一，“三包”服務期延至3年確保了消費者售后無憂，保證了消費者的利益。第二，家居建材消費時間長，此舉適應了特殊定制家具的屬性。第三，服務期延長后就要求所有品牌的質量更要精工細作，企業本身的標準也要提高。第四，這就要求所有企業行為自律，規范化。第五，此項措施起到了很好的引導示范作用。可以說，“三包”服務期延至3年讓消費者的利益最大化，同時又一次證明了賣場的社會責任和承擔社會服務的功能。（編輯 田田）