2012/12/31 | 來源：中國古典家具網
[摘要]2012年，東陽市明堂紅木家具有限公司推出為時8個月的“質量萬里行”活動，為全國各地的明堂紅木專賣店和零售客戶提供免費上門維修服務。
近日，東陽市明堂紅木家具有限公司“質量萬里行”團隊結束了福建莆田地區之行，至此，持續近8個月的明堂紅木“質量萬里行”活動順利告罄。
“質量萬里行”是明堂紅木2012年售后服務管理的重磅彈。據明堂紅木總經理張向榮介紹，為了答謝客戶對明堂紅木十五年的長期支持與信任，明堂紅木銷售服務部特別組建了由技術精湛的木工、油漆工、開料師傅、刮磨師傅組成的專業團隊，為全國各地120家明堂紅木專賣店和百余位零售客戶提供免費上門保修服務。
張向榮表示，在紅木家具行業，很少有像數碼或家電行業那樣的聯保服務，許多品牌在售后增值服務和保養方面還是一片空白。另外，對于紫檀等高檔紅木家具來說，保養起來難度更大，隨著氣候和存放場地的環境不同，木材經過不斷伸縮和膨脹，更加需要專業的保養。明堂給客戶的承諾是不僅要提供售后服務，還要提供專業的服務。
根據目前市場上的普遍情況，售后服務一般都是在產品出現問題后，得到客戶的投訴才進行，這不但不利于產品的維護，還不利于長期合作伙伴關系的建立。2012年，明堂紅木在服務這一塊進行了一些創新，服務意識逐漸從被動向主動轉變。除了給客戶提供免費的紅木知識培訓，產品知識等培訓外，還對客戶進行定期的電話回訪，以幫助客戶排憂解難，協助工作人員迅速發展解決出現的問題，此次開展的“質量萬里行”活動更是打破了被動服務的局面。
談及這8個月的歷程，負責此次“質量萬里行”服務的隊長方勇感慨頗多：“這次大規模的服務活動，對客戶來說，是一種便利，更是一種驚喜；對我們而言，是一次實實在在的收獲，它給了我們一個與客戶正面溝通的機會，借此我們傾聽到了許許多多真實的聲音，使我們更加了解客戶，從而也為我們做下一步的行動提供了方向。”（來源：中國古典家具網 本網記者藍藍 編輯陶子）