2012/12/31 | 來源：中國古典家具網(wǎng)
[摘要]2012年，東陽市明堂紅木家具有限公司推出為時8個月的“質(zhì)量萬里行”活動，為全國各地的明堂紅木專賣店和零售客戶提供免費上門維修服務(wù)。
近日，東陽市明堂紅木家具有限公司“質(zhì)量萬里行”團隊結(jié)束了福建莆田地區(qū)之行，至此，持續(xù)近8個月的明堂紅木“質(zhì)量萬里行”活動順利告罄。
“質(zhì)量萬里行”是明堂紅木2012年售后服務(wù)管理的重磅彈。據(jù)明堂紅木總經(jīng)理張向榮介紹，為了答謝客戶對明堂紅木十五年的長期支持與信任，明堂紅木銷售服務(wù)部特別組建了由技術(shù)精湛的木工、油漆工、開料師傅、刮磨師傅組成的專業(yè)團隊，為全國各地120家明堂紅木專賣店和百余位零售客戶提供免費上門保修服務(wù)。
張向榮表示，在紅木家具行業(yè)，很少有像數(shù)碼或家電行業(yè)那樣的聯(lián)保服務(wù)，許多品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。另外，對于紫檀等高檔紅木家具來說，保養(yǎng)起來難度更大，隨著氣候和存放場地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過不斷伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)。明堂給客戶的承諾是不僅要提供售后服務(wù)，還要提供專業(yè)的服務(wù)。
根據(jù)目前市場上的普遍情況，售后服務(wù)一般都是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，得到客戶的投訴才進行，這不但不利于產(chǎn)品的維護，還不利于長期合作伙伴關(guān)系的建立。2012年，明堂紅木在服務(wù)這一塊進行了一些創(chuàng)新，服務(wù)意識逐漸從被動向主動轉(zhuǎn)變。除了給客戶提供免費的紅木知識培訓，產(chǎn)品知識等培訓外，還對客戶進行定期的電話回訪，以幫助客戶排憂解難，協(xié)助工作人員迅速發(fā)展解決出現(xiàn)的問題，此次開展的“質(zhì)量萬里行”活動更是打破了被動服務(wù)的局面。
談及這8個月的歷程，負責此次“質(zhì)量萬里行”服務(wù)的隊長方勇感慨頗多：“這次大規(guī)模的服務(wù)活動，對客戶來說，是一種便利，更是一種驚喜；對我們而言，是一次實實在在的收獲，它給了我們一個與客戶正面溝通的機會，借此我們傾聽到了許許多多真實的聲音，使我們更加了解客戶，從而也為我們做下一步的行動提供了方向。”（來源：中國古典家具網(wǎng) 本網(wǎng)記者藍藍 編輯陶子）