2012/12/04 | 來源：中國家具網
[摘要]2013年2月，《紅木家具通用技術條件》標準將強制實施，不少紅木家具企業已經制作了首批質量明示卡。
消費者在購買紅木家具時，對于材質、工藝、器型等方面的關注程度較一般家具要高，但由于其中包含了大量木材和古典家具常識，因此在購買前需要做足功課。而在今年8月《紅木家具通用技術條件》實施后，消費者可以輕松一些了。
新標準不僅規范了紅木家具的術語和定義，同時將用材比例分類、要求、質量明示列為強制性標準，規定“紅木家具產品銷售合同中應提及產品保證文件，即產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證。 并將這‘一書一卡一證’作為日后產品因用材發生糾紛時的法律依據。”對此，消費市場給予高度關注，許多企業也開始行動起來。
企業各自出招實踐新標準
一件紅木家具究竟使用了什么材質？對于銷售員的回答，消費者往往在心中會打個問號。而根據《紅木家具通用技術條件》，“紅木家具產品質量明示卡所表述的內容應與實際產品相一致。”這一規定讓消費者今后在購買時或許會輕松不少，盡管距離明年2月強制實施還有一段時間，但不少紅木企業已經制作出了首批質量明示卡。
“質量明示卡不會過期，消費者對此也非常關注。我們按照文件中規定的條款內容逐一落實，可以很好地保護消費者的權益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是強制性的標準。如果按照標準一條一條做出來的話，企業是不敢亂寫的。”友聯紅木北京區經理潘海英認為，紅木新標準規范了術語、定義和制作工藝等眾多方面，對于紅木行業是一個很大的進步。而經過兩個多月的醞釀，友聯在上個月為每件產品都配備了這張卡片。
勁飛紅木董事長吳新建表示，從8月底企業便已經全部按照新的標準來做。他認為執行起來沒有太大難度，市場上許多企業早已開始這么做，對于有信譽的品牌企業來說也非常有好處。
為了配合新標準，太和木作也重新制作了產品收藏手冊，創始人關毅介紹，在他們的產品收藏手冊里詳細地標注了新國標所要求的內容，實現了一個家具配備一本收藏手冊。“這本收藏手冊包含了家具的編碼、防偽碼、實景拍照、制作工藝、技法、紅木常識，包括產品出現問題時的一些判斷和使用紅木過程中需要注意的事項。也就是說從過去的制作方法，到今天的新標準中規定材質、工藝都在這本手冊里有所體現。”他說這樣不僅可以讓消費者對產品本身有所了解，同時也是消費者了解紅木知識的資料。
航管紅木北方區總經理黃詠恒也表示，在新標準起草階段，便已經推出了公司版的“質量認證書”，但并沒有大范圍推廣。而從8月開始，每一件產品都按照新國標規定，配備產品質量明示卡。
賣場為新標準提供推廣平臺
紅木企業自發推廣質量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項重點工作監督企業執行，則為營造良好的紅木消費環境奠定了基礎。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動紅木大會堂中的企業更好地了解、執行《紅木家具通用技術條件》，向消費者介紹新標準帶來的各種變化。
紅木街總經理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標培訓課，請紅木專家講解新標準中的各項規范，包括在買賣合同里如何規范填寫木材還有樹種、如何制作符合規定的質量明示卡等等。“賣場里的一些企業雖然也有產品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規范，因此賣場讓他們根據各自的實際情況，自己設計質量明示卡，可以包含自己的經營理念，做出不同風格，但必須符合新標準的要求。”
“大多數紅木商戶現在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應起到積極的推動作用。”紅博館總經理曾永杰表示，本著對消費者負責任的原則，要讓商家了解這個內容。所以這個過程中首先要做的是宣傳新國標，然后邀請專家、學者來建言獻策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產生這種效應，讓商戶覺得這件事需要很快落實。如果大家沒有在意識上接受，單純強制性推動的話，那么在執行過程中會打折扣。因此現在賣場舉辦的許多活動都會積極宣傳新標準，希望利用這個平臺帶動商戶。
業內觀點
新標準有利于提升企業管理水平
紅木新標準能夠將企業的管理水平推高一步，它像一把標尺，不再是企業想標什么材質就標什么材質，這是最大的進步。所有歷史悠久的國際品牌實際上都有規范標準。最新的紅木標準實施后，規范了定義和術語。我國是生產紅木大國，目前這個標準也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業來說要面對現實，既然國家出臺了新標準，企業就必須執行，而隨產品所佩戴的質量明示卡是永久性的明示擔保，沒有期限的，如果出現問題企業就要負責到底。我們目前正處于實施階段，全部產品都有使用說明書和產品資格證、防偽保真標志與注冊商標，國家紅木標準要求的三證，明示卡、產品說明書、產品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標準不折不扣做出來的。
借助新標準提高服務質量
借助新標準的實施，紅木企業要提高售后服務質量。
我覺得新標準在北京推廣沒太大難度，北京的消費者都非常專業，很多都會買專業的書來學習，轉了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權意識很強，但可能在外地實施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費者對于產品和自身權益的意識比較單薄，推廣起來可能會打折扣。
執行新標準問題不大，但我們在執行當中也有一些困惑，標示到樹種是很大的進步和突破，但是很多客戶需要提供有關部門的檢測鑒定報告，但因為技術原因目前可能還無法實現。
人性化處理紅木消費糾紛
任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業想要保障消費者權益時，銷售人員首先不要過分渲染產品，雖然材質是購買紅木家具時消費者很看重的因素，但銷售員不要單純只強調這方面，材質只是一個載體，而工藝制造水平在產品生產過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。
企業應該按照國家的標準注明，不過分夸大和吹噓產品，不要神化材質，也避免日后出現糾紛。因為關于樹種鑒定等一些問題，可能現在的技術還無法實現，因此讓企業來承擔材質的風險也不合理。所以我們的做法就是，如果消費者對產品有疑問，只要企業還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認為企業與消費者發生糾紛時，人性化處理是最好的解決辦法。
培育良性紅木市場需要正確導向
新標準對于消費者是保護，同時也約束了廠家，大家都按照同一個標準去執行，誠信不誠信很容易判斷出來。卡也好，證也好對于消費者來說都是一件好事，紅木家具是要作為精品來收藏，如果工藝做得很差，就算使用的材質是紫檀也還是垃圾。我們常說紅木家具講求“型”、“藝”、“材”，最后才講材質，真正的大廠家不屑于在材質上打馬虎眼，也沒必要。所以在市場的培育方面，商家與媒體的正確導向是很關鍵的。
消費者應從文化角度看待產品
新標準從啟動到執行需要過程，不光企業家要了解，紅木家具的技師、工人都應該知道，這樣才能規范市場。如果全國各廠家都能按照這個標準實施，產品質量有了保證，粗制濫造自然就沒市場了。標準規定了產品的技術條件，要求企業做出精品來，廣大消費者也應從重藝術與文化的角度來看待產品，不要“死搬木頭”，但現在很難一下子就扭轉消費者的這個觀念，因此要求企業做的就是把樹種、產地標清，就算無法鑒定的也要盡量標明。
出現問題企業要勇于擔當
紅博館銷售出的的產品無論商家是否同意，一旦發生問題我們都能承諾退貨，在紅木消費過程中，企業應該有擔當，當然這個擔當也要在可控范圍之內。賣場和商戶要按新標準去做，共同營造氛圍，合理解決問題。如果商家對標準都沒有吃透，那就更不可能讓消費者理解，我們沒有向賣場內的商家收取質量保證金，因為如果真有問題，收了也沒用。賣場秉承的理念就是保障消費者權益，為商家增加信譽，一旦出現問題，雙方都會積極地解決。
紅木賣場可平衡協調市場
紅木賣場為消費者提供更多選擇，引導他們不要過多糾結于材質，同時提醒他們購買時不能局限于口頭約定，應該以合同為準，如果他們認為是材質有問題，出具證明后可以要求退掉，如果沒有材料可以證明，那么賣場應該作為協調機構，努力把問題解決，起到平衡的作用。
企業自律推動行業進步
對于質量明示卡，我們目前還在醞釀中，同時吸取其他企業的經驗。紅木家具涉及金額大，同時蘊含了消費者的感情，因此從新標準衍生出更多的還是企業責任感問題，追溯材質源頭，對工藝精益求精，保證每一張卡片都值得市場信任，只有所有紅木企業都實現自律，整個行業才能進步提升。
結合品牌特色實現透明消費
在保障消費者權益方面，北京目前肯定做得最好，外地市場的標注、品類感覺很亂，使用規定以外的材料制作的情況也很多。我們進入北京市場的時間比較短，將會結合北京的消費理念和品牌特色，推出讓消費者一目了然的質量明示卡，讓消費過程透明、真實。（編輯 田田）