2012/10/20 | 來源：中國古典家具網(wǎng)
[摘要]雅典紅木用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠實干來贏得消費者的認(rèn)可，贏得市場。
什么是服務(wù)？服務(wù)這個詞很大，但是簡單的講：就是為別人做事，滿足別人的需求。而從營銷的角度來講，格魯諾斯說：“服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。”當(dāng)代營銷界泰斗——菲利普·科特勒也給服務(wù)下了定義：“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益，它本質(zhì)上是無形的，它的生產(chǎn)可能與實際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。”我們也可以這樣理解：服務(wù)就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。這一點在浙江省東陽市雅典紅木家具有公司（以下簡稱“雅典紅木”）得到了很好的體現(xiàn)，“十年如一日，急客戶之所急，想客戶之所想，做好實事，讓客戶滿意”是雅典的服務(wù)理念，正是依靠這種孺子牛的精神，孜孜以求，為客戶提供可感可知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才贏得了客戶的信賴，企業(yè)也隨之發(fā)展壯大。
雅典紅木董事長包海深對“服務(wù)”有深刻的理解，并身體力行，叮囑每一位員工，時刻要想的問題——如何讓客戶滿意？繼而深入思考，客戶為何而來？客戶來了怎么做？作為雅典紅木的領(lǐng)導(dǎo)者，他從客戶的角度來思考問題、來改善服務(wù)，力爭做到讓客戶滿意。本著這種思想，今年雅典紅木對展廳做了新的定位和升級，體驗式的展廳、高中搭配的系列產(chǎn)品、精致的飾品點綴、周到的服務(wù)……讓每一位走進(jìn)雅典的客戶在品茶鑒賞間，自由感受家居的溫馨，感悟中式文化的靜雅，體味雅典之家，談笑間順達(dá)雙贏。
除了服務(wù)外，優(yōu)秀的團(tuán)隊、踏實的作風(fēng)也是企業(yè)發(fā)展必不可少的，這一點在雅典紅木得到了很好的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層務(wù)實肯干，平易近人；員工踏實上進(jìn)，業(yè)務(wù)精湛，整個公司是和諧的共鳴曲。雅典紅木董事長常說：“要員工做得好，首先做領(lǐng)導(dǎo)的要干好。領(lǐng)導(dǎo)要有為員工服務(wù)的思想，引導(dǎo)員工，大家在同一個頻道上，才能勁往一處使，也才能做好事，干好工作，更重要的是員工提升了，領(lǐng)導(dǎo)也提升了，企業(yè)也就大有希望了，我們的客戶也才能最終滿意。員工也是我們的客戶！”雅典是實干者的天堂，也是和諧之家，大家為了一個共同的目標(biāo)而匯聚于此，鑄就企業(yè)之基。
雅典人辛勤耕耘十幾載，用自己的真誠和實干，贏得了市場，贏得了客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是雅典的一個縮影，它想要給人留下的一種印象是“您的選擇沒有錯，我們給您提供保障”。
隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。雅典人依然在路上，仍在市場中摸索，提高服務(wù)能力。
舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。雅典人寄語尋常之家，常懷感恩之心。大愛無疆，大道無形。服務(wù)有質(zhì)，雅典有愛。這正是雅典的動力之源，更是雅典人的最終訴求。（來源：中國古典家具網(wǎng)）