2012/10/20 | 來源：中國古典家具網
[摘要]雅典紅木用優質的服務、真誠實干來贏得消費者的認可，贏得市場。
什么是服務？服務這個詞很大，但是簡單的講：就是為別人做事，滿足別人的需求。而從營銷的角度來講，格魯諾斯說：“服務是以無形的方式，在顧客與服務職員、有形資源等產品或服務系統之間發生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。”當代營銷界泰斗——菲利普·科特勒也給服務下了定義：“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益，它本質上是無形的，它的生產可能與實際產品有關，也可能無關。”我們也可以這樣理解：服務就是本著誠懇的態度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。這一點在浙江省東陽市雅典紅木家具有公司（以下簡稱“雅典紅木”）得到了很好的體現，“十年如一日，急客戶之所急，想客戶之所想，做好實事，讓客戶滿意”是雅典的服務理念，正是依靠這種孺子牛的精神，孜孜以求，為客戶提供可感可知的優質服務，才贏得了客戶的信賴，企業也隨之發展壯大。
雅典紅木董事長包海深對“服務”有深刻的理解，并身體力行，叮囑每一位員工，時刻要想的問題——如何讓客戶滿意？繼而深入思考，客戶為何而來？客戶來了怎么做？作為雅典紅木的領導者，他從客戶的角度來思考問題、來改善服務，力爭做到讓客戶滿意。本著這種思想，今年雅典紅木對展廳做了新的定位和升級，體驗式的展廳、高中搭配的系列產品、精致的飾品點綴、周到的服務……讓每一位走進雅典的客戶在品茶鑒賞間，自由感受家居的溫馨，感悟中式文化的靜雅，體味雅典之家，談笑間順達雙贏。
除了服務外，優秀的團隊、踏實的作風也是企業發展必不可少的，這一點在雅典紅木得到了很好的體現，領導層務實肯干，平易近人；員工踏實上進，業務精湛，整個公司是和諧的共鳴曲。雅典紅木董事長常說：“要員工做得好，首先做領導的要干好。領導要有為員工服務的思想，引導員工，大家在同一個頻道上，才能勁往一處使，也才能做好事，干好工作，更重要的是員工提升了，領導也提升了，企業也就大有希望了，我們的客戶也才能最終滿意。員工也是我們的客戶！”雅典是實干者的天堂，也是和諧之家，大家為了一個共同的目標而匯聚于此，鑄就企業之基。
雅典人辛勤耕耘十幾載，用自己的真誠和實干，贏得了市場，贏得了客戶。優質服務只是雅典的一個縮影，它想要給人留下的一種印象是“您的選擇沒有錯，我們給您提供保障”。
隨風潛入夜，潤物細無聲。雅典人依然在路上，仍在市場中摸索，提高服務能力。
舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。雅典人寄語尋常之家，常懷感恩之心。大愛無疆，大道無形。服務有質，雅典有愛。這正是雅典的動力之源，更是雅典人的最終訴求。（來源：中國古典家具網）