2012/10/13 | 來源：東陽日報
[摘要]據市場服務人員介紹，今年“雙節”期間，到浙江東陽木雕城旅游購物的人特別多，每天都有多個旅游團隊過來，比去年同期增加了兩倍多。
“雙節”期間，“金華國旅”的6輛大巴車載著400多名游客，進入浙江東陽木雕城的南大門廣場，游客接待中心的導游熱情地迎上去，為游客提供小件寄存、購物聯系等服務，并有條不紊地帶著游客到市場參觀，認真加以講解……
“東陽木雕城游客接待中心的導游素質高，服務質量好，我們旅游團隊都喜歡到這里旅游購物。”“金華國旅”的領隊如是說。據市場服務人員介紹，今年“雙節”期間，到東陽木雕城旅游購物的人特別多，每天都有多個旅游團隊過來，比去年同期增加了兩倍多。不過，由于事先就作好了準備，游客接待中心提供了全新優質服務，得到大家的好評。
近年來，東陽木雕城完善市場配套設施，營造良好的經營氛圍，在增強市場人氣上加大了力度。市場通過2010年10月國家AAAA級旅游景區創建，完善了有關機制，加大了旅游購物方面的工作力度，在專項服務的8名員工中有5名是經過專業培訓的市場導游，加強了游客接待中心的力量。同時，中心根據游客的需求，增加了小件寄存、提供小藥品、開辟意見信箱、市場購物聯系單等全新的服務項目，建立市場采購車的數據庫，導游信息庫，及時收集反饋旅游購物的意見建議，更好地完善旅游的軟硬件設施。
為了提高服務質量，游客接待中心每年都制定專業知識月培訓計劃，在以往由部門人員自找資料自己當培訓師的基礎上，今年對培訓內容進行了創新，例如走出去學習其他景點講解、邀請紅木家具檢測中心的專業人員講課，進行市場消防系統和緊急情況、疏導游客等內容的培訓，增強了服務人員的安全意識。中心對每月培訓后的內容進行書面答題考核，鞏固知識，提升團隊的自身素質。今年8月份和9月份安排的“東陽木雕作品命名規范”“紅木與名貴硬木家具用材鑒賞”的主題培訓，使大家對東陽木雕作品、紅木家具的材料有了更深的認識，在為游客介紹東陽木雕和旅游購物的過程中發揮了重要作用。
在提高服務人員素質的同時，東陽木雕城游客接待中心加強了與橫店、盧宅等景區的聯誼，以增加旅游團隊的業務。據游客接待中心統計，截至9月底，木雕城旅游總人數同比上升31%，旅游團隊同比增加31%，公務接待同比上升了81%，團隊在東陽木雕城旅游的購物量明顯增加。（編輯 田田）