2012/08/03 | 來源：新華網浙江頻道
[摘要]在可以說稱為紅木家具行業銷售淡季的時下，浙江東陽花園村紅木家具市場呈現的卻是另一方景象：市場前，停車位空無一席；市場內，眾商戶忙忙碌碌。
在可以說稱為紅木家具行業銷售淡季的時下，浙江東陽花園村紅木家具市場呈現的卻是另一方景象：市場前，停車位空無一席；市場內，眾商戶忙忙碌碌。
“試營業這么多天，市場生意火爆，我們也取得了開門紅，這是別的紅木家具市場無法比擬的。”昨日，某家具品牌專營戶銷售人員施愛芬如是說。據悉，7月29日，花園紅木家具城二期開始試營業，又有400多家全國知名品牌專營店入駐市場。
打造全國最大的專業紅木家具市場
花園村是“中國紅木家具第一村”，擁有原木市場、板材市場、工藝品雕刻一條街、紅木家具生產一條街以及東陽市紅木家具產業園，打造了紅木全產業鏈。尤其是花園紅木家具城，更是為全國知名品牌搭建了一個良好的銷售平臺，市場一期、二期、三期年底將全部竣工，建成后，營業面積將達21.6萬平方米，是全國最大的專業紅木家具市場。
承諾十大服務打造安心購物環境
“市場越來越大，商戶越來越多，管理越來越難，無論如何，作為市場管理方，會積極引導商戶守誠信、重服務、優質量。”花園紅木家具開發有限公司總經理邵欽培說，花園紅木家具城能在業內外迅速走紅，取決于市場從切實保護消費者權益出發，給消費者創造了一個“安全、放心、誠信”的購物環境，早在一期開業時，市場就倡導各商戶向消費者鄭重承諾十大服務。
一是商戶必須為顧客提供質量保證憑證；二是實行產品準入制，杜絕“三無產品”及“仿冒產品”；三是實行質量先行預賠制，顧客若發現質量問題，可憑證及時要求商戶處理，若商戶無正當理由拒絕、推諉、拖延或無力解決時，由市場向消費者進行先行賠付；四是實行價格申報審核制，產品明碼標價，嚴禁暴利行為；五是實行質量投訴處理“客戶利益高于一切”的原則，小問題當場解決，大問題決不拖延，特殊問題特殊處理；六是商戶與客商不得發生爭吵，一旦發現將對商戶進行相關處理；七是實行黃榜公示制，各入駐商戶要文明經商，誠實守信，若有違規，市場將作黃榜公示，公示三次的商戶市場將作清退處理；八是實行商戶管理制度，市場將每年年終對商戶進行評比，誠實守信，文明經營，顧客反映好的將被評為文明經營戶，進行物質或精神獎勵；九是推崇100%滿意服務，顧客購物后，產品的裝卸及運輸等均屬于售后服務范圍；十是添設質量投訴服務專線。
“實踐證明，要打造一個品牌市場，就必須從誠信、服務和質量開始，讓消費者甘愿當我們的活廣告。”邵欽培如是說，推出這樣的十大服務承諾很有必要，這既有利于消費者安心購物，同時也有利于商戶本身發展，現在已有越來越多的紅木家具企業意識到這些了。
“終身包換”和無限期售后服務的承諾
如今，卓木王紅木家具意識到售后服務的重要性，現已成立一個售后服務部，專門解決一切與售后有關的問題；馬拉福紅木家具則提出，他們提供的售后服務是沒有期限的，只要運回廠家，不花費額外的材料，都給予免費修理；古藝福紅木家具因自身產品用材純正且工藝精湛，還自信地向所有客戶承諾“終身包換”。（編輯 木溪）