2012/03/14 | 來(lái)源：中山商報(bào)
[摘要]近日，網(wǎng)友@ac_xiao在微博上稱(chēng)，托運(yùn)的家具到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損毀，佳怡物流公司卻表示紅木家具的托運(yùn)業(yè)務(wù)“保失不保損”，不負(fù)維修和賠償責(zé)任。
“從中山發(fā)往保定的貨物，客戶(hù)提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物全部散掉了，價(jià)值近萬(wàn)元的東西變成一堆廢品。”近日，從事紅木家具銷(xiāo)售的網(wǎng)友@ac_xiao在微博上稱(chēng)，托運(yùn)的家具到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損毀，佳怡物流公司卻表示紅木家具的托運(yùn)業(yè)務(wù)“保失不保損”，不負(fù)維修和賠償責(zé)任。網(wǎng)友@ac_xiao對(duì)此做法的合法性表示質(zhì)疑。
6000多元的茶臺(tái)斷成兩截
網(wǎng)友@ac_xiao在西區(qū)隆都家私城經(jīng)營(yíng)一家名叫“聯(lián)拓雅典”的紅木家具店。2月26日，工人如常將一套紅木茶臺(tái)家具用紙皮和膠皮打包，運(yùn)到位于西區(qū)的佳怡物流公司辦理托運(yùn)手續(xù)。沒(méi)想到在3月2日，遠(yuǎn)在保定的客戶(hù)拆開(kāi)包裝后驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了2張凳子完好無(wú)損外，其余5件茶臺(tái)家具都損毀嚴(yán)重。
從客戶(hù)發(fā)來(lái)的照片可見(jiàn)，茶臺(tái)主體已斷成兩截，部分紅漆已經(jīng)脫落，包裝紙皮和家具“殘骸”十分凌亂，不細(xì)心看根本無(wú)法辨別家具的輪廓。于是，客戶(hù)拒絕支付貨運(yùn)款，并要求店家更換家具。
“這套紅木扇形茶臺(tái)家具原價(jià)6000多元，托運(yùn)損毀后，物流公司竟一分錢(qián)都沒(méi)有賠償。”網(wǎng)友@ac_xiao說(shuō)，從客戶(hù)要求更換家具到現(xiàn)在，她跟佳怡物流公司交涉了多次，后者一直以家具“保失不保損”為由拒絕賠償。網(wǎng)友@ac_xiao認(rèn)為，即使不是全額賠償，物流公司至少應(yīng)該賠償家具的維修費(fèi)用。記者在托運(yùn)單上留意到，這次家具托運(yùn)屬于保價(jià)運(yùn)輸，紅木店家還為此支付了30元保費(fèi)。
紅木家具不保損是行規(guī)？
買(mǎi)了托運(yùn)保險(xiǎn)卻沒(méi)有保險(xiǎn)效果，咋回事？記者致電佳怡物流公司了解到，他們對(duì)于家具在托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)損毀的情況只作出“保失不保損”的承諾。記者特地聯(lián)系上另一家物流公司，工作人員也表示，紅木家具托運(yùn)“保失不保損”是行內(nèi)的共識(shí)，大部分物流公司都這么承諾。
記者還發(fā)現(xiàn)，托運(yùn)單的背面注明了16條豁免責(zé)任條款，其中無(wú)包裝貨物、包裝不完整或包裝不符合行業(yè)運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的貨物 （如軟紙包裝的大型家具）損毀的，屬于豁免責(zé)任的范疇，承運(yùn)人（佳怡物流公司）免責(zé)。而家具店當(dāng)時(shí)用于包裝家具的材料是紙皮膠皮，是否屬于軟紙包裝還需商榷。
如今，家具店還在和物流公司交涉，損壞的家具套裝仍寄存在保定的托運(yùn)處。
律師說(shuō)法
賠不賠要看具體證據(jù)
徐周生（廣東翔宇律師事務(wù)所律師）：按照相關(guān)法律規(guī)定，只要有證據(jù)證明物流公司在托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致托運(yùn)貨物損壞或丟失，或者物流公司有違反承諾規(guī)定行為時(shí)，需要承擔(dān)賠償責(zé)任。如果貨物損壞情況屬于法律規(guī)定的免責(zé)范疇，如不可抗力損害等，物流公司則不需承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，假如物流公司私自的規(guī)定與相關(guān)法律條文相抵觸，就不具備法律效力，消費(fèi)者可依法維護(hù)自身權(quán)益。（編輯 田田）