2012/02/16 | 來(lái)源：人民網(wǎng)
[摘要]為新房配置的實(shí)木條柜和小茶幾，使用不到半年時(shí)間均出現(xiàn)程度不同的裂縫，找商家詢問個(gè)中緣由，商家卻以“實(shí)木家具有裂縫很正常”為由開脫。
劉女士從細(xì)工房購(gòu)回的實(shí)木茶幾，其中一側(cè)表面的裂紋清晰可見。
為新房配置的實(shí)木條柜和小茶幾，使用不到半年時(shí)間均出現(xiàn)程度不同的裂縫，找商家詢問個(gè)中緣由，商家卻以“實(shí)木家具有裂縫很正常”為由開脫。最近，正為這套購(gòu)自于細(xì)工房家具專賣店的產(chǎn)品苦惱不已的消費(fèi)者，針對(duì)商家給出的解釋很是不解：難道實(shí)木家具一定會(huì)開裂？對(duì)于這個(gè)疑問，業(yè)內(nèi)人士看法不一，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，實(shí)木家具開裂就是有瑕疵，屬于質(zhì)量問題。
顧客投訴：
家具使用不到三月開裂三次
“在你家買的家具又開裂了，這究竟是咋回事啊？”最近，家住海淀區(qū)的劉女士又一次來(lái)到了北京某家居賣場(chǎng)，輕車熟路地找到一樓一家專營(yíng)實(shí)木產(chǎn)品的家具專賣店，向其店員抱怨道。自從去年12月份新房裝修完畢，從這家實(shí)木專賣店買回一套家具之后，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，這已經(jīng)是劉女士第三次上門訴苦了。
這家實(shí)木家具專賣店的名字聽起來(lái)很古典很文雅，叫細(xì)工房家具。單從名字上看，就覺得肯定是一家對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢的企業(yè)。去年12月份，沖著橫平豎直的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，劉女士從該店購(gòu)置回一套售價(jià)1萬(wàn)元用來(lái)擱置電視的條柜和一個(gè)售價(jià)2000元的小茶幾。然而，自從搬回家使用后，讓劉女士郁悶的事兒就接連不斷。
“先是條柜表面出現(xiàn)了一條裂縫，拿到商家那邊重新?lián)Q了一件后又開裂了，你看，現(xiàn)在小茶幾的表面也出現(xiàn)了裂紋。”2月11日，在劉女士家中，她指著開裂的家具告訴記者，目前雖不影響正常使用，但這瑕疵總是讓人覺得不舒服，就怕裂縫將來(lái)越來(lái)越大。
商家回應(yīng)：
實(shí)木家具開裂屬于正常
網(wǎng)上百度“細(xì)工房家具”，與它有關(guān)的有效信息寥寥無(wú)幾，也沒有找到相應(yīng)的官方網(wǎng)站。據(jù)劉女士介紹，這是一家產(chǎn)地在北京的家具企業(yè)，當(dāng)初她正是沖著工廠在北京，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)當(dāng)?shù)劁N，產(chǎn)品應(yīng)該沒有什么質(zhì)量問題才買的。如今，上門投訴的次數(shù)去多了，連店員都認(rèn)識(shí)她了。
面對(duì)劉女士一次次的登門拜訪，細(xì)工房家具專賣店工作人員的服務(wù)態(tài)度倒是不錯(cuò)，針對(duì)開裂的條柜，每次都答應(yīng)給劉女士換新的，而且還給出了1000元的賠償。2月10日，當(dāng)記者陪同劉女士就茶幾出現(xiàn)裂縫第三次登門時(shí)，細(xì)工房家具的回應(yīng)還是如出一轍，爽快答應(yīng)給劉女士換一個(gè)新的茶幾。
“過一段時(shí)間后該不會(huì)又開裂了吧？老是這么換也不是個(gè)事兒。”雖然商家售后態(tài)度好，但劉女士對(duì)細(xì)工房的產(chǎn)品還是心有余悸。對(duì)此，細(xì)工房方面的說(shuō)法是，實(shí)木家具開裂屬于正常現(xiàn)象，這與實(shí)木本身的性能不穩(wěn)定有關(guān)，北方天氣干燥、暖氣太足導(dǎo)致室溫過高等因素，都會(huì)影響實(shí)木的性能，即使制作時(shí)經(jīng)過干燥處理，也容易開裂。“不開裂的就不是實(shí)木家具，至于紅木家具，就更容易開裂了，像紫檀、酸枝、花梨木的紅木家具，誰(shuí)都沒法控制，建議顧客平日在家里多擱置點(diǎn)水，給空氣增加濕度。”銷售員這樣解釋。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，當(dāng)初購(gòu)買細(xì)工房產(chǎn)品的同時(shí)，劉女士還添置了另一個(gè)品牌的橄欖木材質(zhì)的實(shí)木床，同樣的使用時(shí)間，同樣的主人，那張實(shí)木床卻沒有像條柜那樣出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，依然完好無(wú)損。
專家說(shuō)法：
家具開裂屬于質(zhì)量問題
實(shí)木家具，顧名思義指純實(shí)木家具，即所有材料都是未經(jīng)再次加工的天然材料，不使用任何人造板制成的家具，與板式家具用經(jīng)過加工的刨花板制作而成不同。正因?yàn)槟玖霞兲烊唬瑤в写笞匀坏臍庀ⅲ瑢?shí)木家具深受消費(fèi)者寵愛，市場(chǎng)售價(jià)比板式家具要貴很多。不過，如果它天生容易開裂，這價(jià)值似乎要大打折扣了。
“實(shí)木家具的確有可能開裂，但這些都是可以通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)彌補(bǔ)，開裂就說(shuō)明有瑕疵，屬于家具質(zhì)量問題。”中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，木材本身的確有特殊性質(zhì)，受周圍環(huán)境影響容易“干縮濕漲”，即干燥的時(shí)候木材含水率低，容易收縮，原本平整的木料會(huì)出現(xiàn)裂縫；相反，空氣濕潤(rùn)木材含水率高時(shí)容易膨脹。
據(jù)了解，為防止木材變形或開裂，家具制造行業(yè)已經(jīng)有成熟的技術(shù)，比如延長(zhǎng)養(yǎng)生期、進(jìn)行干燥處理、增加含水率等等。另外，選材時(shí)也有講究，柚木的穩(wěn)定性相對(duì)高，水曲柳、橡木等木料的穩(wěn)定性相對(duì)差一些。“如果生產(chǎn)過程中有一些環(huán)節(jié)做得不到位，發(fā)生開裂現(xiàn)象，這都屬于質(zhì)量問題，說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品不合格。”朱長(zhǎng)嶺表示。
旗下?lián)碛小昂谏帧薄ⅰ靶铝_馬”實(shí)木系列產(chǎn)品的百?gòu)?qiáng)家具董事長(zhǎng)陳曉太認(rèn)為，相對(duì)而言實(shí)木家具開裂并不稀奇，木材含水率、空氣濕度大小、周圍溫差等因素都會(huì)影響實(shí)木家具的穩(wěn)定性，百?gòu)?qiáng)也曾經(jīng)遇到過產(chǎn)品開裂的情況，盡管這種情況是極少數(shù)。“為避免顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所誤會(huì)，百?gòu)?qiáng)在顧客決定購(gòu)買前都會(huì)事先告知對(duì)方有可能出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，也愿意為顧客更換或進(jìn)行其他方面的處理。”陳曉太稱。（編輯 田田）