2012/01/14 | 來源：中國消費網·中國消費者報
[摘要]家里價值10多萬元的紅木家具，請維修人員上門維修后，沒想到家具卻出現了細微的裂痕。日前，記者在北京某紅木家具賣場遇到一位章女士，她心急如焚地向記者表示：“我本想來專業賣場找專業的紅木家具保養人員，可是問了好幾家都不敢接這個活兒。”高檔紅木家具保養成了難題，讓紅木家具的消費者扼腕嘆息。
家里價值10多萬元的紅木家具，請維修人員上門維修后，沒想到家具卻出現了細微的裂痕。日前，記者在北京某紅木家具賣場遇到一位章女士，她心急如焚地向記者表示：“我本想來專業賣場找專業的紅木家具保養人員，可是問了好幾家都不敢接這個活兒。”高檔紅木家具保養成了難題，讓紅木家具的消費者扼腕嘆息。
據章女士介紹，她家里的紅木家具在被小孩砸出凹痕后，曾請廠家的工作人員上門維修，其在彌補了凹痕之后，用濕布擦拭了紅木家具。沒想到一個多星期之后，該紅木家具就出現了裂痕。心疼的章女士咨詢了老玩家后才得知，紅木家具不能沾水，更忌用濕布擦拭。
氣憤的章女士找到廠家要求索賠，廠家答復稱，因為維修人員和保養人員不是同一批，所以工作人員可能確實不知道該如何保養紅木家具。但是，章女士家中的紅木家具出現裂痕，很難說就是維修人員的擦拭而造成的。因為章女士家的紅木家具已過了一年的售后保修和保養服務期限，所以最后廠家決定免費贈送她一年的保養服務，無奈的章女士只得接受這一解決方案。
盡管如此，章女士還是對該廠家的維修保養服務非常不放心，她決定自己尋覓專業的紅木家具保養人員。但是，在賣場咨詢了大半天，她愣是沒找到專門做紅木家具保養的廠家，幾家知名紅木品牌企業都不愿意接章女士的活兒。
為什么會出現這種現象?一位銷售人員告訴記者，紅木家具的售后保修和保養服務期限為一年，雖然大多數品牌都會在一年期限之外提供有償的延期保修和保養服務，但是大都做得不夠專業。
據記者了解，在家具行業，很少有像3C數碼或家電行業那樣的聯保服務，也很少有專門的全國性售后服務中心，絕大多數品牌在售后增值服務和保養方面還是一片空白。對于這些家具廠家來說，自家品牌的家具保養都做不到位，又怎么敢承接其他品牌家具的保養呢?更何況類似章女士家中這樣的高檔紅木家具。“紅木家具保養，對于大多數店家來說，既不愿做，也不敢做。”某知名紅木家具品牌店的銷售負責人對記者透露道，“因為與現代家具多以木器漆覆面不同，近代以來，代代相傳的紅木、紫檀等高檔紅木家具一般表面沒有漆層，保養起來難度很大。隨著氣候和存放場地的環境不同，木材經過不斷伸縮和膨脹，更加需要專業的保養。首先，老紅木經年累月傳承下來，難免會接觸過于潮濕或干燥的環境，造成內部霉變、腐蝕，或者開裂、褪色，這可不是通過普通保養就能解決的。其次，因為地域、工藝的不同，不同材質的紅木家具需要的保養方法也不同，但是一般紅木家具的擁有者很少知道自己家具的來歷和工藝，除了高端木種的專業雕刻工藝師，很少有人能專業地給這些老古董進行保養。而這些工藝師大都服務于品牌企業，耗費人力、物力、財力去開拓高端紅木家具保養市場，對于品牌企業來說成本過高。”