2011/11/23 | 來(lái)源：新華家居
[摘要]他厚實(shí)穩(wěn)健、為人和善、勤懇敬業(yè)；他時(shí)刻提醒員工“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，并把這十二個(gè)字掛在員工的辦公室墻上；他說(shuō)：“這個(gè)世界上沒(méi)有消費(fèi)者是傻子，誠(chéng)信是金，一兩的誠(chéng)信抵得上一噸的聰明”。他，就是勁飛紅木董事長(zhǎng)吳新建。
他厚實(shí)穩(wěn)健、為人和善、勤懇敬業(yè)；他時(shí)刻提醒員工“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，并把這十二個(gè)字掛在員工的辦公室墻上；他說(shuō)：“這個(gè)世界上沒(méi)有消費(fèi)者是傻子，誠(chéng)信是金，一兩的誠(chéng)信抵得上一噸的聰明”。他，就是勁飛紅木董事長(zhǎng)吳新建。
很多次和吳新建交談，問(wèn)及他做企業(yè)的成功秘笈和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，老吳說(shuō)最多的就是老實(shí)做人，踏實(shí)做事，誠(chéng)信等等諸如此類的話。或許以往這些冠冕堂皇的話在企業(yè)家那里聽(tīng)到的太多，都是一聽(tīng)而過(guò)，從來(lái)沒(méi)有往深處去想。近日，再一次和老吳聊天時(shí)，他的一番話震驚了我：“成功沒(méi)有捷徑，就是靠你的誠(chéng)信，這個(gè)世界上哪里有傻子？俗話說(shuō)買的沒(méi)有賣的精，但現(xiàn)在你再試試，只要你耍一點(diǎn)小聰明忽悠消費(fèi)者，負(fù)面消息就立即撲面而來(lái)，也就意味著你的企業(yè)離關(guān)門(mén)不遠(yuǎn)了，這就等于用自己的小聰明砸了自己的飯碗，自己才是最大的傻子。所以我說(shuō)一兩重的誠(chéng)信抵得上一噸重的聰明”。
聽(tīng)完老吳這番話，我不再覺(jué)得掛在員工辦公室“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”是形式主義，也更明白了為何勁飛紅木能從無(wú)到有、從有到強(qiáng)走過(guò)16個(gè)年頭，成為百姓信得過(guò)的紅木家具品牌。
筆者在勁飛紅木以往服務(wù)中找出幾個(gè)案例縮影，可窺見(jiàn)一斑.
紅酸枝草龍圓臺(tái)
NO.1一張床“換三回”
一位姓周的先生在勁飛紅木交了訂金訂了一件香枝木如意大床，可當(dāng)貨送到周先生家里時(shí)時(shí)，周先生卻說(shuō)花紋不好拒絕收貨。顧客就是上帝，為了讓周先生滿意，勁飛紅木把貨拉回廠重做。第二件做好送到時(shí)，周先生又以沒(méi)有腳踏拒絕收貨。銷售人員解釋，這款床原本就不帶腳踏，周先生說(shuō)必須要腳踏，而且要求重新做床和腳踏，這樣才配套。做就做，非做到顧客滿意為止！第三次床和床榻做好送到時(shí)，這位周先生交出了實(shí)底，原來(lái)他聽(tīng)信了另外一廠家銷售員的挑唆想退貨，但已交了訂金又不好說(shuō)出口，只好雞蛋里挑骨頭，故意難為他們，但沒(méi)想到廠家竟然真的為他做了三次床，如此的服務(wù)感動(dòng)了這位顧客，接下來(lái)，周先生又訂了近百萬(wàn)的家具，成了勁飛紅木的忠實(shí)客戶。
紅酸枝八腳大條案
NO.2一句話“四上門(mén)”
曾有一位客戶在勁飛紅木訂了幾件紅酸枝家具，在加工過(guò)程中，這位先生多次提出修改要求，工人師傅都一一照辦。貨送到顧客家不久顧客就來(lái)了電話，要求廠里幫忙在那酸枝木寫(xiě)字臺(tái)配一塊玻璃板。按理說(shuō)，家具廠只賣家具，配玻璃板要找玻璃店。但吳新建又一想，咱做的不就是為服務(wù)行業(yè)嗎，只要能讓顧客滿意咱就做，也落個(gè)好口碑。玻璃板配了，而且沒(méi)收錢。沒(méi)過(guò)幾天，顧客又來(lái)電話了，想再配兩個(gè)鼓凳，要廠里拿幾個(gè)過(guò)去選選，銷售人員再次登門(mén)照辦。第三次登門(mén)是因?yàn)樗倚〔鑾咨系牟Ａ牧耍肿審S里的師傅幫換了一塊。后來(lái)，這顧客又來(lái)過(guò)一次電話，說(shuō)他家的衣柜門(mén)不好用，讓師傅過(guò)去修修，師傅二話沒(méi)說(shuō)第四次上門(mén)熱心服務(wù)。就是這樣，每次都是電話里一句話，無(wú)論分內(nèi)分外工人師傅就立即服務(wù)上門(mén)。
紅酸枝精雕三聯(lián)柜
NO.3一電話“五保養(yǎng)”
金師傅幾年前在勁飛買了一套鐵木豆家具，兩年后的天，金師傅來(lái)電話說(shuō)，家具不夠鮮亮了，希望讓師傅過(guò)去看看。師傅一問(wèn)，已經(jīng)過(guò)了兩年保修期，但還是去給做了保養(yǎng)。過(guò)了沒(méi)多久，這顧客說(shuō)柜門(mén)子有點(diǎn)松，工人師傅過(guò)去后廠里再派人過(guò)去，看了看，并沒(méi)有什么毛病，不用修。接下來(lái)，廠里又接了金師傅的三個(gè)電話，每次廠里都是派人過(guò)去進(jìn)行保養(yǎng)。金杯銀杯不如顧客的口碑，真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了這位老師傅，后來(lái)老師傅的女兒和兒子都成了勁飛的忠實(shí)顧客。
以往曾有員工曾向老吳發(fā)牢騷：顧客一動(dòng)嘴，我們跑斷腿，是我們分內(nèi)的事我們管，不是分內(nèi)的事我們干嘛還要管啊？聽(tīng)完這話，老吳很嚴(yán)厲地批評(píng)了那名員工，他說(shuō)，做企業(yè)有時(shí)候不能那么教條，你多做點(diǎn)，顧客心里也有數(shù)，顧客找你服務(wù)，說(shuō)明信任你，如果顧客都不再找你服務(wù)，那么意味著我們離關(guān)門(mén)不遠(yuǎn)了，你離下崗也就不遠(yuǎn)了。從此之后，勁飛的員工再也沒(méi)說(shuō)過(guò)這樣的話，都牢牢地把“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”這12個(gè)字刻在心里，凡是有顧客需要服務(wù)，就一條標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客戶滿意為止。
老吳說(shuō)，誠(chéng)信是信任的基石。誰(shuí)愿與大忽悠、心口不一的人打交道？誰(shuí)愿意與不講信用的企業(yè)做生意？一句話，要想做一個(gè)成功的企業(yè)，必須誠(chéng)信至上。否則，只能成為孤家寡人、孤軍奮戰(zhàn)、孤掌難鳴的失敗者。