2011/04/13 | 來源：人民網(北京)
[摘要]據了解，家居行業的保修服務參差不齊，信譽好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護，甚至有回購服務；而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據了解，上萬元一件的家具，其保修服務遠不如售價只有300元的家電。
筆者在賣場經營中高檔家具的商家處了解到，大多數商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費；收費維修期多為5年，5年以后大多數就沒有維修服務了。相對而言，售價3000元左右的空調機保修期一般有3—5年，收費服務通常都會延續到終生。
據有關部門的抽樣調查數據顯示，享受過家居保修服務的消費者不到20%。這一數據與家電、燃氣等較為成熟行業的售后保修存在著較大差距。那么，家具售后保修率為何這么低呢？近日，筆者走訪了我市多個家居賣場。
據了解，家居行業的保修服務參差不齊，信譽好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護，甚至有回購服務；而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據了解，上萬元一件的家具，其保修服務遠不如售價只有300元的家電。
家具保修實行難
筆者在賣場經營中高檔家具的商家了解到，大多數商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費；收費維修期多為5年，5年以后大多數就沒有維修服務了。相對而言，售價3000元左右的空調機保修期一般有3—5年，收費服務通常都會延續到終生。
家具一年的保修期，雖然符合國家規定，但是很多消費者認為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內，而家具在一年內出現問題的幾率實在太小，一年過后所有維修就要收錢了。
筆者在家具市場采訪時還發現，除了少量較為規范的商家外，大多數家具、建材產品在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在售時還沒有正式發票，只有收據或發貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。
保修范圍不明確也是問題之一。據了解，大多數特價產品都不在保修范圍內，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明。“人為損壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費者十分糾結。
此外，家具的全國聯保幾乎難以做到。由于生產廠家的實力不同，不僅維修年限，而且服務項目也與家電行業存在很大差異。比如說，家電企業一般都在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點，接受全國聯保，生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務，而在家居行業，除了少量上規模的企業有全國性的銷售和服務網絡外，很多企業基本上做不到。
消費者對保修“了”而不“解”
據了解，雖然大多數家具、建材產品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務事項，但大多數人都是“了”而不“解”，因為半數以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，當產品出現質量問題后，許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務的人很少。
家電市場的售后服務得益于多年來消費者維權的增強，促使了今天家電市場的逐漸規范，在家具的保修問題上，消費者是否也應該更主動、更積極一些呢？
品牌售后多有保證
一般而言，知名品牌的保修服務相對較好。比如像聯邦家居的產品提供了3年左右的保修服務和終身的維護服務；木·奕實木家具的保修期則長達10年；斯蒂羅蘭沙發明確內框保修5年，線縫線條保修10年等；歐派櫥柜保修年限則達到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。
價格更高的紅木產品，其保修服務比較好。據了解，很多紅木企業都推出了“一年包退，三年包換，終身保養”等服務。紅木家具和別的家具不一樣，很多現代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產企業對自己產品自然有了勇于承擔的保修責任。
筆者發現，由于家居行業太分散，品牌企業所占的市場份額并不大，示范效應并不明顯。